我市12345政务服务平台评出上半年 “双十佳五较差”

发布日期:2022-07-29  浏览次数:1034

市营商局持续开展12345政务服务便民热线平台“双十佳五较差”评选工作,积极回应广大群众投诉建议,交办各相关部门,督促落实反馈,做到市民满意。

上半年,我市12345政务服务便民热线平台(以下简称12345热线平台)共受理各类市民诉求16.84万件,同比增长189%,即时答复14.09万件,转办2.75万件,全口径办结率94.23%,满意率98.33%。其中,办理省12345平台交办3554件,办结率98%,满意率98%;办理国务院“互联网+督查”平台、国家政务服务平台、中国政府网、《省长信箱》等上级平台交办留言5957件;办理“人民网”书记留言板、市长留言板和市长信箱369件。

各县区、经济区月均诉求受理量分布保持平稳

办理效果整体较好。满意率方面,各地区均达到98%以上,整体群众满意度较高,奠定了我市满意率长期保持全省前列的基础;办结率方面,我市整体水平位居全省前列,高新区低于平均水平,建议提升办件效率;优秀率方面,各地区均较高,诉求办理质量较好,群众认可度较高;有效回访率、按时反馈率方面,除盘山县按时反馈率略低外,其他地区均为100%,各地区整体工作推进有力,基础扎实。

从市直各部门整体办理情况来看

办理质效普遍较高。市城管执法局、市医保局、市人力资源和社会保障局、市教育局等部门办件量较大,质量较高,综合办理成绩靠前;满意率方面,市邮政管理局、市市场监管局等部门相对较低;办结率方面,市政建设集团有限责任公司、市消防救援支队等部门(单位)相对较低;按时反馈率、有效回访率方面,市公共采购交易中心、市消防救援支队等部门相对较低。
省市周边疫情形势持续反复,相关诉求量增长明显,主要反映在核酸检测、管控政策、复工复产等问题咨询及求助,市12345热线平台协调沈阳市、锦州市、我市各级疫情防控部门、蓝天救援队等相关地区、部门和团体解决了一批紧急救护、特殊隔离、药物传递、快递加急等事关群众生命财产的紧急诉求。截至6月底,共接听受理疫情相关诉求4.7万余件,转办958件,直接答复率97.97%。

12345热线平台有效诉求涉及县区基层单位共计142家,以上半年办件量为基准,按照满意率、按时反馈率、办结率等评分标准,盘锦圣宏热力有限公司、双台子区市场监督管理局、双台子区卫生健康局、双台子区建设街道办事处、双台子区双盛街道办事处、兴隆台区人社局、兴隆台区卫生健康局、大洼区市场监督管理局、双台子区辽河街道办事处、辽河油田基础教育管理中心等10个单位被评为“十佳”承办单位,其中,兴隆台区卫生健康局、辽河油田基础教育管理中心在上半年的各次通报中均位列“十佳”承办单位;双台子区城市管理综合行政执法局、大洼区国投集团、大洼区新开镇政府、盘山县财政局、盘山县得胜街道办事处等5个单位为“较差”承办单位

同时,按照能够对政府部门及行业主管单位提出合理化建议,对解决群体性问题发挥推动作用突出的原则,本月评选出手机尾号7771李先生等10人,为“十佳”建议市民。建议包括,对73路公交线路站牌进行整改等与市民生活息息相关的问题,均得到妥善解决。

 

来源:盘锦发布