市营商环境建设局持续开展12345政务服务便民热线平台 “双十佳五较差”评选工作，积极回应广大群众投诉建议，交办各相关部门，督促落实反馈，做到市民满意。4月份，我市12345政务服务便民热线平台（以下简称12345热线平台）共受理各类市民诉求3.34万件，即时答复2.85万件，转办0.49万件，全口径办结率98.94%，满意率97.77%。其中，办理省12345热线平台交办828件，办结率98.02%，满意率97.87%。

通过各县区、经济区办理数据对比来看

兴隆台区诉求量最大，但各项指标依然保持较高水平，整体办理工作突出；盘山县、大洼区满意率相对较低；辽滨沿海经济技术开发区办结率、优秀率相对较低，但效率较高。

从市直各部门整体办理情况来看

卫健、供电、教育等部门（单位）综合办理成绩靠前；住建、自然资源等部门（单位）满意率较低，综合办理成绩靠后；交通、市场监管等部门（单位）存在低星件；公安部门按时反馈率仍然较低。

按照《关于进一步做好全省物流保通保畅热线咨询及工单办理工作的通知》要求，充分发挥12345热线功能，实现即时答复、受理转办、跟踪督办、复核回复的全闭环办理流程，将疫情防控、车辆通行管控、核酸检测、通行证办理等涉及广大货车司机切身利益的信息咨询等业务作为首要任务来抓，全力做好我市物流保畅保通工作。目前共受理物流双保和助企纾困诉求300余件。

12345热线平台有效诉求涉及县区基层单位共计70家，以4月份办件量为基准，按照满意率、按时反馈率、办结率等评分标准，兴隆台区卫生健康局、大洼区卫生健康局、盘山县卫生健康局、大洼区营商环境建设局、盘山县教育局、兴隆台区市场监督管理局、盘锦市辽河油田基础教育管理中心、兴隆台区兴海街道办事处、兴隆台区兴盛街道办事处、双台子区卫生健康局等10个单位被评为“十佳”承办单位；盘山县退役军人事务局、大洼区新兴镇政府、双台子区城乡建设服务中心、双台子区陆家镇、大洼区田家街道办事处等5个单位为“较差”承办单位。

同时，按照能够对政府部门及行业主管单位提出合理化建议，对解决群体性问题发挥推动作用突出的原则，本月评选出手机尾号0155张女士等10人为“十佳”建议市民。建议包括，对兴隆台区鹤乡小区西门开放时间进行调整等与市民生活息息相关的问题，均得到妥善解决。