市营商环境建设局持续开展12345政务服务便民热线平台“双十佳五较差”评选工作，积极回应广大群众投诉建议，交办各相关部门，督促落实反馈，做到市民满意。1至11月份，我市12345政务服务便民热线平台共受理各类市民诉求13.5万件，即时答复9.8万件，转办3.7万件，全口径办结率98.94%，满意率99.06%。其中，办理省12345平台交办5924件，办结率96.81%，满意率95.85%，均位列全省第四。今年冬季供暖期以来，我市共受理群众供暖类诉求1134件，办结率和满意率均达到100%（全省最高）。

从县区总体情况分析

大洼区各项办理指标均高于平均水平，盘山县优秀率为100%，整体办理工作水平突出；兴隆台区诉求量较大，但能保持较高满意率；双台子区按时反馈率较高；高新技术开发区、辽滨沿海经济区整体诉求办理质量较高。

从市直各部门整体办理情况来看，市公安局、市人力资源社会保障局、市医保局、市交通运输局诉求量较大，办理成绩排名靠前；客运公交集团、国华燃气不满意案件较多，建议加强重视，提高办理质量和办理效率。

从群众诉求涉及领域看

城建交通类共11423件，占受理总量35.44%；政务服务类共4875件，占受理总量15.12%；社会事业类共5376件，占受理总量16.68%；环保生态类共1813件，占受理总量5.62%；工资社保类共1304件，占受理总量4.05%；土地管理类共289件，占受理总量0.9%；其他类共7156件，占受理总量22.19%。

市12345平台有效诉求涉及县区基层单位共计60家，以11月办件量为基准数，按照满意率、按时反馈率、办结率等评分标准，兴隆台区兴海街道办事处、兴隆台区兴盛街道办事处、兴隆台区市场监管局、兴隆台区住房城乡建设局、油田基础教育管理中心、双台子区双盛街道办事处、双台子区城建发展中心、兴隆台区卫生健康局、兴隆台区渤海街道办事处、兴隆台区振兴街道办事处等10个单位被评为“十佳”承办单位；兴隆台区交通运输局、盘山县财政局、自然资源局大洼分局、双台子建设街道办事处、兴隆台区农业农村局等5个单位为“较差”承办单位。

同时，按照能够对政府部门及行业主管单位提出合理化建议，对解决群体性问题发挥推动作用突出的原则，本月评选出手机尾号4186姚先生等10人，为“十佳”建议市民。建议包括，在双台子区繁荣里小区路段安装电子监控设备等与市民生活息息相关的问题，均得到妥善解决。