市营商环境建设局持续开展12345政务服务便民热线平台“双十佳五较差”评选工作，积极回应广大群众投诉建议，交办各相关部门，督促落实反馈，做到市民满意。1月至8月，我市12345政务服务便民热线平台共受理各类市民诉求89803件，即时答复64387件，转办25416件，全口径办结率98.47%，满意率97.16%。其中，办理省12345平台交办有效诉求3866件，办结率96.09%，满意率91.48%。

　　从县区、经济区总体情况分析，大洼区各项重点指标提升明显，辽东湾新区、双台子区满意率较高，盘山县满意率有所下降，辽东湾新区、盘锦高新区平均办件天数较长，建议提高工作效率，缩短办件时限。从市直单位总体情况分析，公安、人社、医保、交通、卫健等部门整体办理质量较高。

　　从涉及领域看，城建交通类共8675件，占受理总量34.13%；政务服务类共3587件，占受理总量14.11%；社会事业类共3583件，占受理总量15.16%；环保生态类共1471件，占受理总量5.80%；工资社保类共1029件，占受理总量4.04%；土地管理类共219件，占受理总量0.86%；其他类共6582件，占受理总量25.90%。

　　12345政务服务平台有效诉求涉及县区基层单位共计82家，以8月办件量为基准数，按照满意率、按时反馈率、办结率等评分标准，兴隆台区市场监管局、兴隆台区兴盛街道办事处、兴隆台区城建管理服务中心、双台子区卫生健康局、大洼区西安镇政府、大洼区教育局、大洼区社会保险事业管理局、大洼区卫生健康局、大洼区人力资源和社会保障局、兴隆台区兴隆街道办事处等10家单位被评为“十佳”承办单位；双台子生态环境分局、双台子区住房和城乡建设局、盘山县沙岭镇政府、大洼区田家街道办事处、盘山生态环境分局等5家单位为“较差”承办单位。

　　同时，按照能够对政府部门及行业主管单位提出合理化建议，对解决群体性问题发挥推动作用突出的原则，本月评选出手机尾号5363李先生等10人，为“十佳”建议市民。建议包括，对兴隆台区水游城一楼消防通道被多家商户占用经营问题进行整改等与市民生活息息相关的问题，均得到妥善解决。