信息产业管理

【信息产业发展】

   2003年，全年电子信息产业实现销售收入1.3亿元，比上年增长63%，实现利税625万元，比上年增长46%。

   继上年简易网络终端产品问世使盘锦市一举实现电子信息产品制造业“零”的突破之后，辽宁环球信息网络集团有限公司全力开拓市场，爱农网络电话等系列产品打开了销路，受到用户的欢迎。经过积极组织推荐，辽宁环球信息网络集团有限公司开发生产的爱农网络电话被确定为辽宁省“百万农民上网工程”推荐产品、盘锦市“村村通”工程推广产品。8月，盘锦市在全省率先实现互联网络“村村通”，全市384个行政村均安装1部网络电话，广大农民可以方便地利用互联网获取或传递与农业生产经营相关的大量信息，有力地推动了农村经济和社会的全面发展。省内朝阳、丹东、阜新等市预订一定量的爱农网络电话，黑龙江等一些外省市的订货意向也初步达成。此外，盘锦昌明电子有限责任公司、盘锦东晨电子股份有限公司等企业开发生产的节能电器设备配件等电子产品，也在电子信息产品市场上占有一席之地。软件业得到新发展，全市具有一定规模的软件企业已达到7家。其中，通过“双软”认定的软件企业3家，获得系统集成三级资质的企业2家，从事软件的技术人员达150人。软件产品覆盖领域进一步扩大，在原有以石油化工企业管理应用软件为主的基础上，向办公自动化、电子政务、数字医疗、教育等领域拓展，从而使软件企业的产品市场空间进一步扩大。软件业已成为全市电子信息产业的主力军，并具有较大的发展潜力。信息产业招商引资成效显著，与韩国釜山IT协会签订《信息技术合作协议书》及《组建盘锦釜山信息产业发展协会方案》，组织相关单位、部门和IT企业与韩国釜山IT协会及有关企业进行广泛交流，并就软件开发、电子信息产品制造及创办IT学校等合作事宜进行多次洽谈，达成CATV、ERP、IT教育、机顶盒、通讯配件等多项合作意向。其中，韩商在本市设立独资企业，机顶盒项目已正式签约，总投资额3 000万美元。项目建设的前期和生产准备工作正在全面筹备之中。在做好对外招商引资的同时，注意寻求与国内知名IT企业的合作。国内部分IT企业参与本市信息产业发展和信息化建设的洽谈正在进行之中。

【信息化建设】

   通信及邮政业稳步发展。全市光缆线路总长度达2 417公里，比上年增加500公里，互联网用户达12万户，比上年增加1.5万户；邮政业实现业务收入7 655万元，比上年增长14.08%，实现利税200万元；信息服务业业务收入达2亿元以上。调整了全市信息化工作领导小组。根据机构改革和相关领导工作变动的实际情况，建议市政府及时调整全市信息化工作领导小组，明确信息化工作领导小组及其办公室的工作职责，从而进一步加强市政府对信息化工作的组织领导。调整和充实市政府门户网站，使内容更加丰富，信息查询更加便捷。市财政局局域网与省财政专网连通并开始了业务传输，市财政局与省财政厅之间的信息传递、局内公文传递批阅以及预算、统计评价、债务、国库、综合、商业等部分系统业务，实现网上运行，提高了全市财政工作的信息化应用水平。劳动和社会保障网络系统建设取得较大进展，实现劳动保障、民政、财政、统计等部门统一网络、统一软件，完成与省网络联接和升级，实现养老保险与省社保网络数据互联互通，基本实现市社会保险全程信息化。市旅游局、检察院、人事局、组织部和纪检委等部门的专业局域网或互联网网站正在建设之中。城市地理信息系统建设继续推进，系统数据库存储的大量与城市地形地貌、地上地下有关的图文信息数据，为城市规划、建设、管理和经济社会发展，提供全面而精确的基础信息。银联卡工程进展顺利，POS机清理整顿工作已经完成，银行卡联网通用系统已开始投入运行。税务系统在继续完善办公自动化和扩大网络办公业务范围的同时，进一步加强税收征管工作的信息化建设，从技术上提高了税控能力，有效地防止和遏制了税务工作中的各种不法行为。企业信息化建设成效显著。在全省开展的“辽宁省百户企业信息化示范工程”活动中，经过推荐，辽河油田分公司、辽宁华锦化工集团有限责任公司、盘锦北方沥青股份公司、盘锦华孚电器有限公司、辽宁环球信息网络集团有限公司5家企业，被确定为“辽宁省百户企业信息化示范工程”试点企业。辽宁华锦化工集团有限责任公司的“ERP项目”和辽河油田分公司的“网络综合应用项目”被评为省企业信息化优秀项目，辽宁华锦化工集团有限责任公司的“ERP项目”被列入省企业信息化示范工程重点项目，并获得省信息化发展资金10万元。通过企业信息化示范工程的开展，有力地促进试点企业自身信息化建设和应用水平的提高，同时带动了全市中小企业的信息化建设。5家试点企业正在按照《辽宁省企业信息化发展水平测评办法》，完善企业内部信息系统建设，以提高企业信息化综合指数和企业信息化发展水平。农业信息化建设取得突破性进展。按照省政府“辽宁省百万农民上网工程”的总体部署，经有关部门的积极组织和有关企业的通力配合，全市384个行政村全部安装网络电话，实现互联网络村村通的目标，完成省政府确定的全年全市1.2万名农民上网任务，使农业信息化建设又跃上一个新台阶。加强对通信业的协调服务。进一步加强与通信业的沟通联系，为电信运营商协调解决行业发展竞争中存在的各种问题以及城市规划建设所涉及的通信设施等问题；建立通信业网络运行的安全保护组织，解决通信业运行中的非正常干扰和安全保护问题。经监测发现，市场上销售的部分电视增频器严重干扰移动电话的正常使用，市信息产业局联合市工商局对电子产品销售单位依法检查，对其销售的不合格电视增频器进行罚没处理，解决了联通公司CDMA网络信号受到干扰的问题。

   组织完成《盘锦市国民经济和社会信息化2003～2005年行动计划》和《盘锦市电子政务总体方案及一期工程技术路线》（以下简称《行动计划》和《方案》）的编制工作。在对全市信息基础设施和党政机关信息网络建设情况及重点行业的信息化建设进行全面调查基础上，根据国务院和省政府对电子政务建设的总体要求，结合盘锦市实际情况，确定编写《行动计划》和《方案》的指导思想、基本原则和主要内容，论证《行动计划》和《方案》编制大纲，最后，组织省内外知名专家和政府相关部门领导，对课题组根据编制大纲而编写的《行动计划》和《方案》，进行全面而充分的论证，经过修改和完善，正式通过。成为指导全市信息产业发展和信息化建设的纲领性文件。根据《行动计划》和《方案》，提出《关于盘锦市电子政务一期工程建设实施意见的报告》。按照市政府电子政务建设协调会和市政府有关领导的指示精神，在全国范围内招募盘锦市电子政务建设工程投资，先后有近20余家企业咨询或面谈此项工程。根据全市实施信息化建设的要求，组织起草盘锦市《关于公务员政务信息化知识与技能培训的安排意见》，为配合政务信息化的建设和应用，做好人员培训的准备工作。

【无线电管理】

   为防范“法轮功”不法分子利用无线电技术手段对广播、电视和重要通信设施的恶意干扰和破坏，按照国家及省无委会的统一要求，加强抗“非典”和“两会”期间的无线电监测和应急保障工作；及时查处有害干扰，加强对广播、电视、航空导航、水上通信等重要台站的检查和管理，组织查处乱设台站、乱用频率等违法违规行为；完成检测实验室的认证工作，取得国家认证证书，使检测工作逐步走向规范化、系统化、科学化；加大收费力度，较好的完成收费任务，无线电频率占用费的收缴率达80%以上；深入开展《中华人民共和国无线电管理条例》的宣传活动，根据国家和省无委会对《条例》宣传工作的部署，为配合省无委会在沈阳的大屏幕宣传，提供盘锦市无线电管理业务的宣传图片资料；在设有无线电台的几家大型企业进行各种形式的宣传，营造依法管理、使用无线电频率的社会环境和舆论氛围。

（王闯）

邮政

【概况】

   全地区邮政业务收入完成7 800万元，比上年增长10%；收支差额完成562万元，比上年增长1.3%；全员劳动生产率人均达到14.5万元。独立运营以来，2003年是盘锦邮政发展最快、效益最高、变化最大的年份。市邮政局先后获得“全国质量效益型先进企业”、“全国用户满意单位”、“盘锦市1999～2003年先进集体”等荣誉称号。

【经营】

   市、县邮政局加强经营工作指导，主要领导带头，指标落实到人，建立项目责任制。把握节假日、大活动、大项目商机，综合策划，专兼职营销人员攻关，主动出击，抓营销，抢市场。上半年“非典”时期，指标不变、项目不缓、速度不减，业务收入增长14%，邮政储蓄全年净增6.7亿，余额达到28亿元，净增率全省第一。报刊流转额奋斗目标1 300万，实际完成1 600万元，超额完成省局提出“保平增三”的奋斗目标。函件业务、代办业务、集邮业务、速递业务、信息广告、物流等业务，都有新发展和新亮点。其中，特快、物流、包裹业务增长率，分别是26.64%、99.16%、47.65%，均列全省第一。

【规范服务】

   积极推行规范化礼仪服务活动。制定服务规范标准，举办规范服务表演赛，投递、营业服务系统焕然一新。为全市的大事要事提供优质服务。精心组织，圆满完成了《盘锦风光》和个性化邮票的制作和发行，再度与建行、联通、省文联等单位合作，制作宣传邮品。积极参与全市各项大型政治活动，局文艺队、礼仪队、军鼓队等为全市大型会议、文艺活动提供了宣传服务。为人民群众提供较好的服务，通过开展“三进”工程、星级服务、“两杯”竞赛等活动，使邮政服务深入千家万户。在抗击“非典”的战斗中，后勤部门对全市邮政作业场地和通信设施进行全面消毒，使广大市民能够放心用邮，对外营业和转运部门冒着危险，保证邮件收寄和正常运转。

【综合能力建设】

   完成基础设施建设。全地区76个储蓄所全部实现全国联网，均可办理全国通存通取业务；完成银联卡系统平台的建设，实现ATM跨行交易；开通电话银行系统，实现移动、联通电话交费和账户余额查询功能、储蓄受理免填单业务等。对联网专线提速，实现提速不提价，降低企业成本。组建软件设计与开发小组，逐步实现设计和开发的自主化。与联通开办合作营业厅、采用远程终端模式建设联网储蓄所、代收电费应用软件3项技术成果在全省领先。完成了汇兑系统、185系统软件升级。

【企业管理】

   加大财务管理力度，全地区进一步完善市、县局财务管理一体化，实现报账制管理。改革县局管理体制，调整管理职能，精简管理机构和人员，实行竞聘上岗。加强审计监督检查工作，邮件运输费、业务费、财务费与上年相比大幅下降。完善报刊投递管理体制，发行投递分局对各投递班、社区以及投递班对投递段完全实行按量计酬，调动投递人员的积极性，提高服务水平，加大了报刊及其他业务的揽收力度。加大行业管理力度，突出治理速递市场和集邮市场，清理3家黑速递公司，严厉打击各种违法违规行为。加强通信质量检查力度，视检、稽查、安保等部门加大检查频次和力度，成立营收稽核中心，杜绝营收款跑冒漏现象，维护邮政信誉，保证通信质量。强化安全生产管理，加大硬件投入，保证人身、资金和设备的安全。

【企业改革】

   对管理岗位实行竞聘上岗，对生产岗位实行竞标上岗，对干部实行择优任用，裁减富余人员近30人，完成省局减人计划。一批有知识、懂经营、会管理的年轻干部走上领导岗位。完善效绩考核办法，进行投递、信息广告等专业化经营试点和支局承包。实现市、县管理一体化。按照省局要求，统一机构设置，统一人员编制，统一管理职能。成立“三个中心”理清管理层次，有效地改善核算监督环境；实行费用定额，物资集中调配、统筹运作。年节约成本费用近70万元。

【精神文明建设】

   以省局“五个一百”工程活动为载体，开展“树邮政形象，创优质服务”竞赛活动，局所规范化管理，人员标准化服务，严格履行对外承诺，扩大邮政社会影响。在全地区邮政营业“窗口”开展星级服务管理评定工作，在机关开展以建设学习型、勤政型、创新型、竞争型、服务型为主要内容的“五型”机关新形象活动。先后组织礼仪服务队、军乐队、文艺队、体育队等，多次参与全市各项活动。在盘锦市蟹文化系列活动中，邮政唱主角，得到市领导的好评。市区两次掀起完善通邮设施建设新高，邮政派专人驻建委配套办工作，启动重点小区通邮，受到广大市民的好评。全地区普遍加强职工教育和培训工作，共组织各类培训36期，培训人数2 100余次。组织全地区干部职工800余人参加全国总工会组织的“全面建设小康社会职工百题竞赛”活动。

（于洋）

辽宁省电信公司盘锦分公司

【概况】

   盘锦电信分公司是中国电信集团公司辽宁省电信公司的分公司。于2002年5月重组挂牌成立。盘锦电信采用现代企业管理模式，建立快速、准确、灵活、高效的适应市场要求的运行维护和市场营销体制。员工的学历均在大专以上，平均年龄35岁以下。盘锦电信网络采用世界最先进的通信技术手段，根据世界电信网络发展的趋势进行建设，电信业务在向宽带化、综合化、数字化、个人化发展的过程中，具有非常明显的网络和技术优势。

【网络建设】

   2003年，着重抓信息化解决方案库建设和信息化支撑网建设。深入调查研究盘锦社会经济发展状况和各类电信用户的现实需求，反复比较各类信息化解决方案的优劣，集中企业综合智力，针对各类用户潜心构造“信息化解决方案库”。依托原中国电信在北方70%的骨干光纤资源，采用包括扁平的网络结构、集中统一的网管、下一代网络技术在内的最新组网思想和组网技术，建成“信息化支撑网”，在目前国内外各类电信网络中处于最前沿地位。这一网络在宽带化的基础上，快速响应客户，灵活支持各类信息化解决方案和业务，已经覆盖北方9省（区、市）106个城市。

【电信业务范围】

   除暂时不经营移动业务外，经营全部电信业务。具体经营固定电话、宽带、互联网专线接入、数据专线接入、190长途电话、17968/17969 IP电话等电信业务；国内、国际各类固定电信网络与设施（本地无线环路）业务；固定电信网络的语音、数据、图象及多媒体通信与信息服务；与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、设备生产、销售和设计施工。确保南方21省长途电话落地及全国大用户的接应，实现中国电信网络、业务、品牌和商誉在辽宁以至盘锦的延续，保障中国电信全程全网的先进性、科学性、统一性。

（左楠）

辽宁移动通信公司盘锦分公司

【概况】

   该公司全称为辽宁移动通信有限责任公司盘锦分公司，为国有通信企业，在2001年企业成功的转制成为由外商在国内投资的分支机构，并在美国和中国香港两处同时上市运营。2003年，盘锦公司拥有固定资产6亿元，网上用户20万户，每年为地方创造利税600万元（企业所得税由省公司统缴）。每年平均业务收入1.8亿元，拥有自有光缆长度923公里，本地光缆长度770公里。从1993年5月16日在盘锦开通第一部模拟移动电话以来，先后投入数亿元资金，建成1个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网。由当初仅有百门容量的模拟电话网发展成为今天拥有30万门容量的GSM移动电话网，拥有“全球通、神州行、动感地带”等著名服务品牌。实现全球五大洲155个国家236个运营商的国际漫游。在全国覆盖了所有的市县及70%以上的乡镇，在盘锦已经达到全地区的无缝隙覆盖、城市高话务地区的立体覆盖。在全省网络指标考核中，盘锦移动通信分公司网络指标始终名列全省前列。

【经营与服务】

   不断建立和完善营业厅、1860客户服务中心和大客户经理等“窗口”服务流程，接受客户投诉、咨询和监督，并不断推出贴近客户的各项服务举措，为客户提供现金、支票、信用卡、预存话费、银行托收、缴费卡等多种缴费方式。通过建立VIP客户俱乐部，推行VPMN业务，实行客户经理负责制，有效地拉近与客户的距离。推出“小康计划”，极大地满足客户低消费需求。通过营业厅打印、1861自动查询及传真、邮寄话单、EMAIL、提供软盘等各种方式，免费向有需求的客户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，并通过短信通知、邮寄等方式主动向客户提供帐单等，以满足客户消费透明度需求。为方便客户办理各种业务，积极发展社会联办、代办营业厅，增加营业网点的数量，盘锦已有68家自办和联办营业厅，网点覆盖全市城乡，缩短服务半径，为客户提供便利。推出“话费误差双倍返还”、营业厅业务办理实行“电子免填单”等服务举措。从客户的感知度出发，改善“窗口”服务、售后服务和硬件服务水平，服务质量得到很大的提高，客户满意度达85%。

(赵剑)

中国联通盘锦分公司

【概况】

   2003年，盘锦联通持续发展。主营业务收入18 675万元；收支差总额4 649万元；出账用户数190 794户；电信业务总量25 400部。公司业务收入增长率连年提高，综合绩效评比和各项业务完成比例均列全省前茅，被信息产业部和联通总部评为先进集体，获得了“省用户满意企业”等荣誉称号。

【市场营销】

   坚持以“移动为主，综合为辅”作为战略重点，发展用户与增收创效并重。扩大声势，品牌形象和企业知名度迅速提升。在传统宣传模式的基础上积极参与全市组织的各项大型活动，如：蟹文化节、全民运动会、人大和政协会议、消协晚会等，在活动中设立服务台，发放宣传资料，不失时机地向社会各界和广大客户展示联通业务。邀请市“十大杰出青年”和人大代表、政协委员到公司座谈，以召开新业务演示会和CDMA手机展示会等形式宣传各项业务。积极与商家各卖场合作，并在各乡镇发布大规模的墙体广告，统一包装各合作营业厅和专卖店，保证了宣传的连续性和轰动性。实行区域化管理，开展深度营销。公司于2003年3月开始，相继成立了5个分公司和营销部，各单位将市场调研、用户发展、前台服务、代销管理等融为一体，按照计划指标完成情况考核评比，按照公司制定的营销政策专心搞经营，对代销商和各合作营业厅实行指导、监督和检查。各区域公司与属地政府机关和企事业单位建立了良好的业务关系。两网协调发展。CDMA网络实现转型。在移动业务发展上以集团为主扩大市场份额，并对代销商实行抓大放小的原则，与合作单位进一步加大了合作力度。分区定量确定了CDMA网络责任人，启动C网专柜50余家，招聘了10多名C网驻店促销员。相继推出“王牌套餐”和集团用户优惠政策，并着力开发农村市场，代销商实行分级管理和资源共享。大力发展综合业务，提高整体竞争力。新业务的迅速发展为经济效益的提高起到了极大的推动作用，短信业务、“手机杂志”和CDMA1X等业务发展较快，利用电话营销方式推广的“手机杂志”业务在8月创造了收入10万元的新高。数据及长途业务以发展专线和IP超市为重点，建立IP超市40余家，发展无线商话和公话2 000余部。互联网业务逐步向自建过渡，在发展小区宽带的同时，着力建设IP城域网。寻呼业务在今年已经完全转型，其中联通秘书和两网通注册用户名列全省前茅。

【客户服务】

   公司从2003年开始，将服务工作分为三个阶段加以完善。

   一、服务流程整改阶段。通过征求广大客户的意见，并结合日常工作实际，公司于年初对服务工作流程进行了全面的修改，重点突出“首问负责制”和正确解决客户投诉等问题，将客户满意作为服务工作的目标，将客户投诉视为企业发展的宝贵资源。

   二、服务措施完善阶段。营业厅在原有的服务设施基础上增设老弱病残优先服务区，客户俱乐部适时组织大客户进行钓鱼比赛、沙狐球比赛、为客户开生日PARTY、抽奖旅游、开展大客户老照片展、VIP协议消费等活动。公司实行客户经理分管制，对已发展的大客户每月定期回访、上门收缴话费，为大客户赠送生日、节日礼物，提供家政服务等。

   三、增设管理机构阶段。公司于下半年增设了服务质量监督部，对各个营业场所实行检查、监督和指导，按照统一规范进行考核评比，行使奖惩权。公司每月召开一次服务质量会议，对监督检查情况进行通报，评选季度星级营业厅和明星营业厅，促进了公司整体服务水平的提高。

【建设与维护】

   2003年，在工程建设中，本着“保质量、抓进度、节成本、增效益”的原则全面做好GSM网络六期和CDMA网络三期工程建设。年末，CDMA网络三期基站全部竣工并已陆续开通使用。通过调整基站设备、消除干扰源，CDMA网络的通话质量有了明显提高，连续几个月在全省的维护指标评比中保持领先。

【企业管理】

   加强企业管理和员工队伍建设。重新编制管理制度，对质量体系外审的整改意见进行了落实和检查。坚持“公开、公平、公正”的原则实行全员竞聘上岗。共有86名员工在68个岗位上首次竞聘成功。重新上岗后，员工队伍整齐划一，工作积极向上。加强财务基础工作，对各分公司、营销部的财务管理实行监督、指导和审核，提高了各种业务代办费的结算效率。物品采购和工程建设严格履行“货比三家、两人以上采购”和招投标的原则。加强干部队伍的廉政建设，坚持每季度民主测评，征求员工合理化建议，定期上党课，以观看资料片等形式进行反腐倡廉教育。加强企业文化建设，召开庆功会、市特等劳动模范经验交流会，组织工会文体活动，每月进行一次全员业务知识培训。组织相关部门人员到黑龙江、山东、江苏等地实地考察，学习当地联通公司的先进经验。

（张晓莉）

辽宁省通信公司盘锦市分公司

【概况】

   2003年，盘锦市分公司努力提高各项通信业务的发展速度，凭借网络技术优势，推出适销对路的营销政策，企业收入不断攀升。到年底，电信业务总量26 917.9万元，累计增长2.7%；固定电话用户31.8万部；无线寻呼用户4.1万部；计算机互联网用户11.4万户；公用电话用户1.4万户；无线接入电话3.2万户。各项经营指标全面完成省公司计划目标，实际上缴各种税金844万元。

【市场经营】

   2003年,成功举办“小灵通杯”消夏文艺晚会，独家赞助全国“蓝带足协杯”盘锦赛区比赛。在推广业务的同时，还向社会推出许多营销措施，年初向小灵通尾数是“4”、“7”的用户赠送17909IP卡；“5·17”世界电信日举办盘锦“首套个性化电话卡及小灵通长话伴侣首发式”；小灵通业务在高考期间实行“购机优惠可免费查询三次高考信息”活动；在7月成功建成并顺利割接IPAS核心网设备后，8月12日实行话费预存款，同时推出“灵通王中王、福多星、智多星”、“欢乐大奉送”等优惠促销活动。数据业务主要在提高网速、提高服务质量和宽带应用上作文章，对于基础网用户，通过提速、代维等方式与各大用户签订长期协议，提高用户忠诚度；在增值业务专线发展上，利用骨干网宽带，发展光缆到户，降低建设成本，满足用户带宽需求；开发宽带应用，提升“鹤乡热线”使用价值，在发展原有的文字聊天室、论坛、影院的同时，又建设东北最大的“鹤聊语音网”，引导用户消费；建立代理制，物业公司、电脑销售和维护公司共同参与公司的业务发展活动，宽带业务遍布市场的每个环节。

   在信息业务方面，参与“盘锦市十大青年评选”投票选举，并在全省首家开通电话TQ业务。在电话卡营销方面，成立电话卡销售中心，建立“辽西第一卡市”，规范电话卡的销售行为；设计制作盘锦标志主题电话卡，盘锦通信成为本市惟一有能力发行预付费卡的运营商。

   大客户“一户一案”制营销和“100%业务专办”制见成效，全年与客户签定协议188份，在公司各部门的密切配合下，大客户服务中心与市建行、市农行、市第一人民医院、盘锦国贸饭店等多家用户签定合作协议，提供综合解决方案。

   两县分公司继续发挥业务发展主力军作用，采取全员营销、年终考核方式，从领导到员工，人人头上有指标，以此激发员工的积极性。大洼县分公司仅用4天时间完成兴华苑小区新建500户住宅线工程建设。田庄台支局收缴欠费措施得力，隔月欠费率为全公司最低。盘山县分公司“来显”业务发展成绩显著，于楼、胡家支局仅用半年时间便完成了全年目标。

【通信建设】

   2003年，主要完成5大工程建设：(一)小灵通工程建设。完成小灵通系统平台改造和500MW基站建设，重点覆盖三厂、辽化、前进、大洼至兴隆台庄林路全路段等地区，使小灵通信号覆盖面积扩大了40%。(二)宽带ADSL建设。完成宽带ADSL1.7万线，覆盖市内全部局点及农村较大乡镇支局。(三)传输骨干城域网建设。完成10G传输骨干城域网扩容建设，新增大洼、287局两个10G点，提高了骨干传输网的业务提供能力。(四)农村光环路建设。盘山县分公司东西光环路加挂光缆240公里，大洼至兴隆台建设光缆路由16公里。(五)新建小区户线工程，与用户签订户线合同。

   在加强工程施工管理，保证工程质量的同时，对工程施工队伍进行综合测评，得分后两名的队伍进行停工处理。

【客户服务】

   全年受理用户咨询1.2万件，受理用户投诉700余件，省“1802”转派投诉25件，处理“12345”及“12315”转办投诉154件，满意率100%。针对用户装机等待时间长等问题，下发《关于调整装机时限管理规定的通知》，将市分公司平均装机时限由原来的7天缩短到现在的3天；建立回访中心，自组建以来共回访用户78 353户，提高了用户满意度；做好大客户满意度调查；规范内部流程，将“1805”、“1640”及大客户故障一点受理点“8008101234”、网上受理台“10060”全部归划客户服务中心管理；通过大量耐心细致的工作，确保小灵通新资费政策的实施和平稳过渡，杜绝了用户越级上访。

【精神文明建设】

   2003年，该公司党委顺利进行换届选举，新一届党委围绕企业发展的中心工作，召开党代会确立新的工作目标。加强领导班子思想建设、组织建设和作风建设，定期召开民主生活会。加强党风廉政建设，制定《党风廉政建设实施细则》，中层以上干部签定廉洁从业责任书和承诺书。在党员干部中进行世界观、价值观、理想信念和党的先进性教育。加强对员工培训，配合省公司职业技能鉴定工作，对全地区营业工作、线务工种进行职业技能鉴定培训和考试工作，营业工种合格率达到97%。工会组织充分调动员工的积极性，开展“长话回流”、“固定电话”、“小灵通发展”等各种业务劳动竞赛，在员工中进行形势任务教育，组织技术业务练功赛，演讲比赛，创建学习型企业活动，征集合理化建议386件。继续实施厂务公开和温暖工程，走访慰问特困员工。在“非典”期间，为员工购买各种小型体育用品，增强员工体质。年内，又有15个农村支局被省公司评为“模范小家”称号。标准化支局建设取得明显成效，各支局的经营、服务、管理水平都有极大提高，在2003年基础上，剩余5个支局全部申报并接受省公司验收，获得好评。

【综合治理 安全生产】

   在安全生产、综合治理工作中，根据省公司统一部署，在盘锦建立全省安防量化管理试点，制定安防量化管理实施方案，探索量化评价与考核安保工作的有效形式。强化机房、生产作业场地用火、用电和通信建筑施工现场安全管理，进行严格登记，对施工队伍签发动火证。针对上半年通信线路被破坏盗割严重问题，保卫部联合市综治委组成保护通信线路领导小组，印制2 000份《关于保护通信线路安全的通知》，张贴到全地区的各场乡镇。全年，破获盗窃通信电缆案件2起，抓获犯罪分子2人，破获盗窃机动车一辆，查处人为外力损毁通信设施案件5起，追缴经济损失7万余元。

（朱香珍）

铁通盘锦分公司

【通信建设】

   加强城域网建设，使其合理布局。对本地网采取急用先建的原则，以便尽快接入用户。2003年建成城域网46公里；本地网142公里。新建交换局（模块局）5处，对已有交换局扩容10 488线。截至年底，公司已发展到8个经营部，17个交换局，交换机总容量34 000线。光缆线路147公里，电缆线路255公里，初步形成了较完整的长途通信网、城域网、本地交换网、数据网和无线寻呼网。构成了以盘锦市区为中心的“二纵三横”光传输通道和环状自愈结构。并在此基础上进行电路调整与增容，增加长途出口电路360条。

【设备运维】

   加强设备的运用与维护工作，保证设备安全和机房安全。年初制订设备维护年度和月份计划表，并按计划落实。各无人机房安装了动力环境监测设备，可随时对无人机房的防盗、防水、烟火、电源等情况进行监测和自动报警。成立应急抢修组织，制定了应急倒代方案，以保证发生故障后及时进行抢修和倒通迂回电路，实现全年安全生产。

【市场营销】

   全年贯穿“聚精会神抓经营，一心一意谋发展”的主线，全面开展营销工作。开展全员拓展业务的活动，发动公司全体员工做市场。在经营上发展全面业务、068及IP卡业务、互联网业务、公话超市业务等。

   2003年，收入达到1 012万元。利税43万元。固定电话装机12 591台。互联网宽带用户492户。无线寻呼1 102台。

【业务范围】

   固定电话业务；互联网业务；网络元素出租及代维业务；视讯业务；无线寻呼业务；数据业务；宽带综合业务；电报及其他非话业务；CNC铁通综合信息服务；其他电话业务的增值业务。

(武保联)