信息产业

【电子信息产品制造业】

    盘锦市首家外商独资电子信息产品制造企业——盘锦普乐斯数码有限公司，已生产出机顶盒样机，并已发往国外用户，寻求订单的工作已全面展开。辽宁环球信息网络集团有限公司自主研制出爱农网络系列第二代产品——爱农牌三下乡ＤＶＤ，与第一代产品爱农网络电话相比，其性能、功能和实用性等都有明显提高，市场前景看好，根据2006年供货订单，已开始着手批量生产的准备工作。


【软件与系统集成服务业】

    软件业继续保持着良好的发展态势。2005年，全市软件业实现销售收入9 000万元，实现利税715万元。截至年底，软件认定企业4家，登记软件产品4个，获得系统集成三级资质的企业2家。软件企业的业务领域进一步拓宽，软件产品市场空间进一步扩大。继辽河数码科技发展有限公司之后，盘锦辽河泰利达电脑技术有限责任公司组建软件公司——盘锦泰利达软件技术有限公司，本市的软件业已粗具规模，日趋成熟。


【通信业】

    据初步统计，电信业务总量138 284.89万元；全市光缆线路总长度达10 602.75皮长公里；交换机总容量125.28万门；全市电话用户达到86.99万户，电话普及率达到69.04部/百人，其中固定电话用户39.92万户，移动电话用户47.07万户；全市互联网用户达8.83万户，达到7户/百人。


【招商引资】

    年内，先后组织相关企业参加第三届中国国际软件和信息服务交易会、辽宁省信息产业投融资洽谈会和市投融资洽谈会等活动。加强与韩国釜山IT协会的联系，组织盘锦市相关企业与韩国软件企业进行广泛交流和洽谈，拓宽IT企业融资渠道，达成多项合作意向，其中部分项目取得了实质性进展。由韩国独资的机顶盒生产企业——盘锦普乐斯数码有限公司已正式开工，注册资金120万美元，计划总投资820万美元。同时，软件开发、IT教育和电子信息产品制造等合作项目仍在进一步洽谈中。


【电子政务】

    坚持以应用为导向，以需求促发展，务实推进政务信息化项目建设。2005年，重点协调组织电子政务内网办公系统和突发事件应急指挥系统、电子政务外网应用系统建设；协调信息资源的开发和共享；盘锦市信息产业局配合市财政部门进行全市政务信息化项目及市财政投资的信息化项目的技术方案审定工作；推动信息系统工程监理制度的实施，确保政务信息化建设工程的质量；配合市组织人事部门做好全市领导干部和公务员电子政务知识的培训工作。


【企业信息化】

    企业信息化建设，重点抓“省百户企业信息化示范工程”的本市试点企业的信息化建设。年内，组织辽宁华锦化工集团、中油辽河油田分公司等多家试点企业参加“省石化行业信息化建设现场会”、“省装备制造行业企业信息化现场经验交流会”、大连国际软件交易会，组织企业有关人员参加企业信息化培训，为企业提供与国内外大企业和IT公司进行技术交流与合作的平台。辽宁华锦化工集团的ERP项目进展顺利，生产过程控制信息系统建设、财务管理信息系统建设已经完成。积极组织申报国家“倍增计划”。经广泛征集和认真审核，“奥星网GPS卫星定位系统”和“ASE感应式报警器”两个项目，已向辽宁省信息产业厅申报“省电子信息技术应用和推广项目”，并争取列入国家“倍增计划”，总投资达到4 640万元。


【社会公共领域信息化】

    “盘锦市家庭上网工程”运行良好。2005年，全市新增互联网上网用户5 500户，计算机知识普及培训6 000人次。在上年实现全市“村村通”互联网的基础上，年内主动配合市农发局，开展农民上网工程信息富民活动，积极协调、筹措配套资金7万余元为农民购置微机50台，进一步改善盘锦市农业信息化基础建设与发展。


【专业技术资格考试】

    根据2005年度全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试的有关文件精神，大力宣传、认真组织2005年度全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试的报名和考试工作。2005年，有60余名考生报名并参加考试，参考人数比上年明显增加，考试通过率全省排名第一。


【无线电台站普查】

    按照辽宁省无线电管理委员会的要求，组织技术、执法、台站管理人员清理设台单位资料，分门别类加以归档；印发《关于在全市开展无线电台（站）核查工作的通知》，明确核查工作内容、工作要点和工作程序。经清理核查，全市设台1 550个，收费台1 097个。全年共检查设台单位35家，并责令中法供水公司、中国海洋石油公司、市动物检疫站办理设台手续，责令市保安公司、新玛特商厦等非法设台单位着手办理设台申请。积极做好频率占用费收缴工作，全年共收缴频率占费31.07万元，其中清缴欠费2万元。


【无线电监测】

    根据国家及辽宁省无线电管理委员会要求，在节假日及重点时段进行24小时监测值班，主要对广播电视、航空导航等重要频率监听监测，全年累计值班150余人次，完成上级交办的任务。根据上级要求，对全市所有频段频率使用情况进行全面监测，重点对公众通信和无线接入频率使用情况进行摸查，及时形成准确材料上报国家无线电监测中心。


【规范执法】

    为进一步规范执法，组织干部职工学习相关法规，修改和完善执法程序和各项制度，公示办公程序。2005年，根据大洼电视台、盘锦网通公司、中国移动盘锦分公司、中国联通盘锦公司等单位有关信号干扰的投诉，组织技术人员到油气处、大洼县高中、市财贸中专、市实验中学、陆家等区域实地测量，查找并清理干扰源，及时清除有害干扰。积极配合省无委对高考期间屏蔽器使用情况进行调研，及时形成调研报告并上报情况。2005年，清除干扰及受理市民投诉15起，查处有害干扰率达到100％。


【首家韩国电子制造企业入住盘锦】

    盘锦普乐斯数码有限公司是由韩国Lecosys会社在盘锦市经济开发区设立的机顶盒生产独资企业，是自开展盘锦与釜山合作以后，首家在盘锦市落户的韩国独资电子信息产品制造企业，该企业注册资金120万美元，主营生产和销售机顶盒。产品除在中国销售外，还销往中东、欧洲、美洲、印度等国家和地区，产品出口比例将达到70％。该公司投产后计划生产量为：第一年生产26万台;第二年生产57万台;第三年生产65.5万台。

    （王闯）

邮政

【概况】

    盘锦市邮政局下辖盘山县、大洼县邮政局。内设人事教育部、计划财务部、经营服务部、监督检查部、办公室、工会。下设储汇分局、集邮公司、速递物流分局、发投转运分局、代办业务分局、函件广告分局、信息技术分局、运输分局8个分局。全局共有城乡营业网点82处。全市汽车邮路单程总长度1 008公里，服务面积4 094平方公里，服务人口120万。全局从业人员892人，其中在岗职工448人、劳务工444人。全地区邮政业务收入完成9 011万元，比上年增长11.2%；收支差额完成423.5万元；全员劳动生产率达到11.22万元。连续四年保持省级文明单位，连续四年获全市纠风标兵称号。连续两年被评为“市政府行风建设先进标兵单位”、“省用户满意企业”、“省‘五一’劳动奖状”。连续两年保持“全国质量效益型先进企业”、“全国用户满意单位”。2005年又获得“辽宁省AAA级人力资源管理诚信单位”、“全国精神文明建设工作先进单位”荣誉称号。工会连续四年保持“全国模范职工之家”称号。


【邮政经营】

    坚持以市场为导向，以服务为宗旨，以技术进步为支撑，坚持把深化认识，领导重视作为加快业务发展的前提条件；坚持用户至上，灵活营销作为加快发展的关键；将强化管理作为加快各项业务发展的根本，全年各项业务发展均取得显著成效。邮政储蓄业务通过开展劳动竞赛，短途攻关赛等活动，实现“半年任务首季完，全年任务半年完”的奋斗目标，邮政储蓄余额43.1亿元，较上年净增8.4亿元，市场占有率达到14.2%。邮政代发工资5.8万户，余额4 220.4万元，代发养老金3万户，余额达到1 700万元。与各电信运营商、电业等单位沟通，实现代收费收入92万元。在供电代收费的基础上，开发农电代收市场，实现农电代收费1.1万户。大力推广期缴型和团体年金型新业务产品作为代理保险的重点，实现保费3 542万元。开展“爱我邮政，刷我绿卡”活动和邮政绿卡校园行竞赛活动，全年发卡9.4万张，卡均余额达到3 100元。注重汇兑新业务的开发，共实现汇兑业务收入145.6万元。函件广告业务出台相应的业务发展措施和激励政策，制定业绩考评办法和酬金分配制度，调动广大职工营销积极性。充分挖掘商函市场,每月账单交寄量达2.1万封，13个种类，全年实现收入18.9万元。开展贺年有奖明信片和企业拜年卡的揽收活动，实现销售贺年有奖明信片8.7万元，揽收企业拜年卡102万元。开展“献给母亲的歌”中小学生书信月比赛活动，实现收入21万元。利用节日和重大活动等契机，与商家开展合作，扩大《中邮专递广告》市场，实现企业、邮政的双赢，共实现收入40.2万元。报刊发行业务在抓好年度大收订工作的同时，稳定公费订阅，积极扩大私费订阅市场，完成全地区报刊一次性大收订1 600万元，同比增长5.3%，私费订阅比重达37%，并在此基础上开展报刊破订竞赛活动，真正做到收订无止期，实现报刊破订流转额102.4万元。集邮业务加大个性化邮品的开发，成功为市人大和市政协两会、辽河油田、市教委等制作个性化邮票3 500版，实现收入17.1万元。为联通公司、移动公司、平安财险、辽河石油勘探局等单位开发形象年册，总计3 200册，实现收入48万元。加大宣传攻势，不断扩大集邮队伍，充分发挥集邮协会的作用，实现新邮预定77.97万元。代办信息业务注重打造邮政品牌，扩大宣传规模，积极与各电信运营商的沟通，争取最佳政策，全年实现收入159.6万元，放号1.7万户，售卡85万元，建成IP话吧4处。速递业务巩固与法院、公安、交通等单位的合作关系，法律文书、身份证、驾驶证、会计证和录取通知书等证照类业务成为业务发展亮点，实现证照类业务收入62.5万元。推广卡哈拉承诺服务，使国际业务市场得到巩固，实现国际业务收入23.2万元。发展礼仪业务，精心策划的“五节联动”、“思乡月”活动，推出省内河蟹速递、邮寄大米等具有地方特色的新业务，实现收入21.4万元。物流业务以电器配送为主，发展大商、新玛特、辽河商业城成为新的电器配送客户，全年实现物流业务收入50.01万元。


【综合能力建设】

    按照辽宁省邮政局的统一安排、部署，经营、财务、信息技术、营业、储汇等部门密切配合，协同工作，实现电子化支局统一版本上线运行；储蓄、汇兑两网互通和量收系统成功上线；办公自动化系统正式运行，实现无纸化办公。对取款量大、业务繁忙的支局安装9台ATM机；为投递分局配备19台微机，使投递分发实现了业务处理微机化。科技含量的增加，为邮政的改革、发展提供了保障。


【企业管理】

    针对企业实际制定出台经营责任制考核办法和机关效绩考核办法等一系列规章制度和管理办法，并统一编印成书，发送到支局班组，使一线人员基础工作有章可循。同时根据经营和生产实际需要，重新调整机构，配备充实人员，落实责任，确保经营、管理和各项工作的顺利开展。对全地区支局所实行定置定位管理，规范物品的摆放，制作定置定位图，要求各支局按照定置定位摆放用品用具。理顺预算管理体制，对收入和成本费用实行预算考核。对成本中的重点费用代办费、招待费、宣传费、劳务费、工资等实行定额考核。推行以速递为重点的专业化经营核算工作，增强专业的效益意识，提高企业的经营运行质量。实行业务量收管理，实现电子化支局与量收系统的对接，实现了地区营业支局完全以电子化报表为准，实现量收系统数据采集率，覆盖率达100%。加强精品局所建设和低产网点的改造工作，取得明显的效果。先后建成湖滨、鑫园、晟华苑、天丽4个精品局所，湖滨支局新增余额1 463.1万元、鑫园支局新增余额1 025.1万元、晟华苑支局新增余额115.9万元。对全地区19个局所进行了装修改造，改善局所内外部环境。重视和加强内控制度、监督制约、安全防范“三点防线”的建设，严格执行《资金票款安全连锁责任》、《储汇安全风险防范补充规定》和储汇资金“八大制度”等内控制度，对全地区车辆、资金、消防、邮件、人身、局所等重点部门和重点环节按频次每月进行安全大检查，并及时整改。加大科技投入，全地区局所监控联网率达100%，有效增强了局所防盗防抢能力。完善运维体系，规范运维工作，建立综合计算机网故障和问题受理报告制度，信息网络运行情况实行日通报、周检查、月分析制度，降低了故障发生率。改造网络设备，加强系统维护力度，各单位密切配合，保证了电子化支局统一版本工程成功上线。优化、完善作业流程，增加分拣台席、投递车辆、趟车频次和投递段道，加快了邮件投递速度，实现城市内全部进口特快邮件提速1个小时；包裹提速12个小时；报刊实现早报早投，畅销报刊当日投递。


【邮政改革】

    深化人事制度改革，优化干部队伍。中层干部队伍进一步优化。按省局要求，按“四化”标准，进行了新一轮聘任，全地区自办支局所支局长，全部通过竞聘走上支局长岗位。加大对干部、职工的培训力度，共举办各类培训班24期，培训2 291人次，在岗人员培训率达到81%。优化作业流程，节约运营成本，改革邮储管理体制，将市县局三个金库合为一体，款车交由保安公司运营，节约成本费用40余万元，同时对保安人员、储蓄事后、储蓄会计、汇兑人员等岗位进行合理兼职，辞退劳务工6人，减少人员30人充实到其它生产部门，降低了业务管理成本，减少资金运送风险，达到了减员增效的目的。


【邮政服务】

    扎实开展国家邮政局“提高服务质量，让用户满意”，省邮政局“加强营业、投递基础网建设与管理，提升服务层次”两个服务专项活动，在全省服务测评中得分93.2分，列全省第一位。制定《邮政生产经营人员“七要八不三严禁”工作纪律》及《邮政营业厅“四有四必须”布局规范》等规章制度，对支局营业时间、物品摆放、服务用语使用和限时服务等方面作了详尽的要求；开展“微笑服务、规范服务”竞赛活动，把日常服务与支局效益挂钩，进一步巩固两次专项活动成果。开展星级营业员、投递员测评活动，采取日常检查与业务理论考试，实际操作与规范化礼仪服务测评相结合的方式，组织全局营业、投递等一线人员，参加星级测评，共评出一星级人员49名，二星级人员14名，三星级人员5名。完善《星级服务管理办法》，对星级服务管理的适用范围，星级服务管理的级别和标准，星级服务的申报、审批、考核、评定、待遇等都做了详细的要求，明确每半年组织1次星级考评，综合评选，优中选优。


【盘锦市中小学生书信征文比赛活动】

    年内，由盘锦市教育局、辽河石油勘探局基础教育部、盘锦市邮政局联合举办“中国移动杯——献给母亲的歌”盘锦市中小学生书信征文比赛活动。全市有17万名中小学生的积极参与。经过各专家评委的认真评审，共评出特等奖3名，一、二、三等奖共146名，优秀奖1 000名，并授予11所学校为优秀组织奖。7月7日举行颁奖仪式，市人大、市政府、市政协的领导参加了颁奖仪式，并向获奖作品颁奖。活动组委会对获奖作品编辑成书，由著名教育改革家魏书生题写书名《寸草心》向社会赠送。本次活动以母亲节为契机，以传统信函的方式为载体，激发广大青少年热爱祖国、热爱母亲的情感，进一步引导广大青少年遵纪守法、诚实守信的道德风尚。活动开展期间得到社会的广泛关注，共有7家新闻单位对活动开展情况进行跟踪报道。


【举办代缴电费业务宣传活动】

    为扩大代办业务市场，增加代办电费的宣传力度，10月22日市邮政局与市电业局、市农电局等单位联合举办“真诚服务社会共建和谐盘锦”大型宣传活动，市邮政局以“交电费到邮政方便快捷送光明”为主题，进行代缴电费业务宣传。本次活动共印发业务宣传单5 000余份，现场接待业务咨询千余人。在活动现场设置大型演出舞台、业务咨询台和业务宣传台，采取现场竞猜、答题等形式对代缴电费业务进行宣传。

    （张瑞超）

中国网通盘锦市分公司

【概况】

    中国网通(集团)有限公司盘锦市分公司是中国网通(集团)在盘锦市的分支机构,历经盘锦市电信局、盘锦市电信分公司、辽宁省通信公司盘锦市分公司等多次更名。公司内设12个职能部室，15个生产部门,在盘山、大洼设两县分公司。现有正式员工666人,技术业务人员261人,截至2005年底,拥有固定资产原值近12亿元,固定电话装机容量已达40万门,无线市话网络容量12万门,建有交换局点30个,接入网局98个,代收话费网点70多个,遍布城乡各地。2005年,坚持把发展作为第一要务,努力创建和谐企业环境,全面完成省公司下达的各项指标和市委、市政府部署的各项工作任务。


【市场经营】

    2005年,市场经营工作取得较好的经营成果,提升了企业的管理水平和市场竞争能力,各期经营效果显著,基本扭转了经营工作的不利局面,在省公司全年综合评价中有7个月为优秀,全面完成“两个确保”目标。开展贯穿全年的“春风行动”、“千万客户大回访”、“效益05会战”和“跨越05行动”等系列营销活动,在促进公司业务发展的同时,丰富了用户的使用品种。结合盘锦地域特色,创造性开展工作,为减轻网络负荷,提高小灵通用户的通话质量,在6月2日正式停止小灵通准包月制,实行正常“3+1”标准资费,在此基础上不断配套推出“福多星”、代理商欠费买断、多业务捆绑等优惠政策。以“百万家庭上网工程”和“政务网”工程为契机，大力发展城市公众客户和国家公务员客户,推出“预交包年使用费赠IP电话卡”等优惠活动。不断丰富“鹤乡热线”网上内容,投资60万元建设集娱乐性、知识性于一体的性能稳定、速度较快能够满足无断续在线观看需求的本地化“鹤乡影院”，开通《视频教育》栏目,涉及科学探索、育儿指南等内容受到用户欢迎。在省内首家推出盘锦本地化麻将网络游戏,为公司宽带用户开辟出新的游戏世界。


【通信服务】

    在服务工作中,严格贯彻实施《电信服务规范》和监督检查标准,实施市、县、中心三级检查制度,坚持发现问题“三不放过”原则,规范化服务培训率达到100%,落实率达到95%以上。实行10060客服热线服务中新装及移机回访率、障碍修复回访及时率、用户咨询查向解答率、用户投诉处理满意率等4个100%；打造“星级服务”、“10060客服热线”、大客户障碍一点受理即时响应和社区经理“通信管家”四大服务品牌。认真落实ISO 9001标准的要求,做到全过程管理、全员参与、持续改进,进一步理顺售前、售中和售后服务流程,强化后台支撑,确立差异化、等级服务标准；重点做好大客户和重要客户的服务与支撑保障,严格执行装移机时限，100%建立起大客户快速响应维护专门队伍,达到规定的服务标准要求；建立和完善投诉预警、客户满意度预警和突发重大服务质量问题预案机制，加强客户投诉管理,有效控制责任投诉率,强化服务的监督检查与评价、责任追究与考核体系,全面完成各项服务满意度指标,企业责任投诉率控制在10%以内,避免重大服务质量问题；全面推行CRM,加强客户关怀,建立起与客户保持密切联系的长效机制,由强调客户获取转变为客户价值创造,重视客户的意见和感受,努力提供超越客户期望的服务,实现企业与客户之间的互动和双赢；高度重视互联互通工作,认真开展“畅通网络诚信服务在网通”活动,保证网间通信质量。2005年,公司公众客户满意度为87.43分,在北方十省105个城市评比中荣获第七名。10060的服务水平得到很大提高,在集团公司及省公司的测诗中多次名列前茅。


【通信建设】

    2005年底,小灵通网络延伸至太平、田庄台、胡家、高升等7个较大乡镇,满足了用户的通信需求,小灵通网络通信质量的进一步改善对市场经营形成了有力的支撑。小灵通网络优化做为2005年网络维护工作的重点,在“精网工程”实施后,通过对主要干道、街道、路边基站改组控、在主要商场分层覆盖、在重要乡镇由小基站改大基站等方式,使无线市话网络指标有显著提高,市区覆盖率达到80%以上,来话接通率高于指标0.36个百分点,无线市话全网掉话率低于考核指标0.01个百分点。2005年网络路开通及时率完成100%,业务响应及时率100%,全面完成省公司下达的各项质量指标。在盘锦市电子政务专网工程规范招标项目中，网通公司依靠强大的综合实力一举中标。年内，投资900万元建设的政务网工程，将于2006年1月1日进入试运行阶段,成为全市政府机关内部信息应用、共享与交换的平台。截至2005年末,公司局用交换机容量达到36万门,比“十五”初期增长145%,本地网中继光缆达到1592皮长公里,比“十五”初期增长411%。


【企业改革】

    深化人事用工制度改革,建立员工能上能下、能进能出的流动机制,全员竟聘上岗。根据形势变化的需要以及基层干部员工反映比较强烈的实际问题，曾经多次调整组织结构和部门职责分工,以进一步适应管理层次的扁平化和流程化。根据对中层干部业绩考核、民主测评结果和执行能力的考察,本着公平、公正、公开、公认的原则,2005年，共调整中层干部工作岗位40人次,副职提拔正职4人,提拔副职8人,使得人尽其才,适人适岗。在干部聘任过程中始终坚持民主集中制,尽量缩短操作时间,2005年末的机构调整过程中,从召开党委会集体讨论通过到机构调整完毕、新聘人员到岗,仅用3天时间，减少因干部调整可能引起的内部震荡,保证了工作的连续性。完善向营销一线倾斜的绩效考核与薪酬激励体系,建立企业、部门和员工三个层面的绩效管理体系,形成员工增加收入靠企业效益增长,个人收入多少与工作业绩挂钩,收入能升能降的薪酬分配办法。


【企业管理】

    2005年,在提升企业管理水平方面,大力推进营销体制改革,并一次通过省公司考核验收。年初建立大客户、商务客户和公众客户等7个区域营销中心,按服务范围和服务用户数量配备社区经理,建立分级承包管理机制,落实和完善营销-线责任。年末,根据市场竞争形势,对各区域营销中心与本区域营业厅和测量部门进行整合,对大客户与商务客户进行整合,2005年底,公司有一线营销人员336人,占全员总数50%以上。建立专业营销队伍与全员营销相结合,营业厅、社区经理、10060客服热线以及网上营销、代理代办渠道五位一体的营销网络。在营销方式上,采取专业营销与全员营销、关系营销相结合方式。在员工内部开展全员积分活动,用以调动员工发展业务的积极性,使员工能够各尽所能。在营销策略上,讲究方式与方法,注重营销政策的连续性,提高用户忠诚度,降低离网率。注重加强对员工的营销培训,对营销人员开展培训113 000余人次,成功举办3期中国人寿与新华人寿高级讲师的营销技巧用训。为提高宽带维护人员的维护水平,实现包片管理,公司与伟业电脑学校联合举办电脑培训班,收到很好的效果。通过对成本费用的各归口部门实施“以收走支”和预警机制,以及对各种维护项目、车辆维修、保洁等进行招标管理,对装移修机材料定额管理等方式,控制成本费用支出,全年成本支出比上年下降2.6%,公司库存物资降低到全年收入的1%以下,创历史新低,历年积压的库存物资得到最有效利用,资源得到较大限度的整合。2005年6月,盘锦网通公司启动ISO 9001质量管理体系认证工作,于11月顺利通过现场审核,并获得认证证书,使企业服务与管理同国际标准接轨,严格执行服务规范,不断增强企业整体经营能力和执行能力。


【安全生产】

    2005年,以通信机房防护为重点,全面落实安全防火责任制,落实营业网点和重要部位的安全防范措施,确保设施、资金和人员安全。切实做好加强通信线路安全保护工作,依法打击侵犯企业权益的行为。加强劳动保护和安全生产管理工作,2005年未发生人身伤亡事故。

    （金旭 袁海霞）

中国电信盘锦市分公司

【概况】

    盘锦市电信分公司是中国电信集团北方电信有限公司辽宁省分公司在盘锦市行政区内设立的电信公司，于2002年重组挂牌成立。盘锦电信享有“中国电信”的品牌和商誉，严格遵循“客户为中心，市场为导向，效益为目标”的工作方针，全面贯彻“用户至上，用心服务”的服务理念和“合作、创新、服务、高效”的经营理念，以崭新的形象、先进的技术、优质的网络，真诚为盘锦广大用户提供多样化、多层次的电信服务。

    盘锦市电信分公司一直致力于紧跟发展方向，以强烈的社会责任感和加快发展的紧迫感，不断增强能力，丰富和拓展电信业务，改善服务和服务水平，为促进盘锦地方发展，推动社会信息化，发挥了重要作用。当前，面对新的机遇与挑战，盘锦电信审时度势，在集团公司的总体转型战略指导下，全面落实科学发展观，着眼长远，立足当前，以建设“体制先进、机制灵活、思维超前、观念创新”的新型综合信息服务提供商为目标，积极实施精确管理、优化资源配置、创新发展模式，有重点、有效益的拓展市场。精确管理、精细营销，把盘锦电信建设成新型综合信息服务提供商。盘锦电信在用人机制、分配机制、薪酬管理等方面采用现代企业管理模式。公司员工队伍结构合理，专业性强，全部为大专及本科以上学历，平均年龄不到35岁，具有丰富的工作经验和管理经验，具有较高的技术素质和业务水平，是一个学习型、知识型、有朝气、有战斗力的团队。


【网络状况】

    盘锦市电信分公司牢牢把握电信业发展的大趋势，顺应社会经济信息化的大潮流，抓住社会各界迫切需要信息化和全球电信业进行战略转型的机遇期，一手抓好信息化解决方案库建设，一手抓好信息化支撑网建设。深入调查研究盘锦社会经济发展状况和各类电信用户的现实需求，反复比较各类信息化解决方案的优劣，专门针对各类用户潜心构造了信息化解决方案。坚持网络建设与网络调整相结合，合理管控投资方向，把有限的资金用在市场急需的建设项目上，网络覆盖能力进一步增强，快速响应市场需求。同时优化资源配置，合理调整ONU布局，盘活资产，提高设备实占率，使网络接入能力进一步增强，网络安全性进一步提高。

    坚持网络优化与维护管理并重，运行质量不断提高。加强设备维护，认真执行维修作业计划，实行包机、包片、包人，并由专人负责检查。狠抓机房管理和内部工作流程管理，提高维护质量，缩短故障处理时间，对维护区片进行重新划分，明确了代理维护的责任区域、装机与故障处理考核标准、公单派送与回笼时限，加大对代理维护队伍的考核与奖惩力度，理顺了跨代理区域的装机流程，解决了跨代理区域装机难的问题，维护质量明显提高。全网设备全年畅通运行，无重大通信事故发生。


【业务服务】

    盘锦电信经营范围和中国电信集团公司的经营范围相同，即除了暂时不经营移动业务以外，可以经营全部的电信业务。具体经营固定电话、宽带、互联网专线接入、数据专线接入、190长途电话、17968/17969IP电话、E视星空、超级一号通、商务领航、号码百事通等电信业务；国内、国际各类固定电信网络与设施（本地无线环路）业务；固定电信网络的语音、数据、图象及多媒体通信与信息服务；与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、设备生产、销售和设计施工。盘锦市电信分公司牢固树立“用户至上、用心服务”的服务理念，认真落实“首问负责制”实施细则、网上投诉受理流程与大客户、普通客户服务支撑保障办法，以营业窗口为重点，不断深化服务工作，提高电信服务水平。完善营业基础管理工作，制定了直销员业务受理流程，并强化业务受理的监督检查，每日进行班前讲评与业务稽核，每月进行集中检查整改，保证营业系统中的基础资料准确无误。同时，加强营业员管理，制定了营业员考核管理办法，每月考核一次，并根据考核结果每季度评选一名星级营业员，做到用制度管理员工，靠机制激励员工做好服务工作。坚持对新装机客户、障碍申告客户和投诉客户进行电话回访，及时了解业务开通情况、客户使用情况、障碍处理情况与投诉处理情况，想方设法满足客户需求。坚持回访客户，回访率100%，客户投诉处理及时率100%，客户满意率100%。兴隆台营业厅被市工商局315申诉举报中心设定为消费者维权联络站。

    （左楠）

辽宁移动通信有限责任公司盘锦分公司

【概况】

    盘锦移动通信公司起步于1994年，1995年正式独立运营，隶属于辽宁移动通信有限责任公司。2001年成功转制，并随中国移动在美国纽约和中国香港两地上市运营，2006年美国《金融时报》发布的“全球最强100品牌排名”中，中国移动以品牌价值392亿美元排名第四，这也是中国企业第一个进入该品牌排行榜。


【网络状况】

    盘锦移动由当初仅有百门容量的模拟电话网发展成为今天拥有40万门容量GSM移动电话网，拥有“全球通、神州行、动感地带”三大服务品牌，服务网号包括139、138、137、136、135、134（0-8号段）、159。与全球五大洲204个国家和地区256个运营商开通了GSM国际漫游业务。在全国覆盖了所有的市县及99%以上的乡镇。为方便客户缴费和办理各种业务，积极发展代办盘锦已有110家自办和联办营业厅，网点覆盖全市城乡，为客户提供了便利。


【业务范围】

    年末，盘锦移动基于优质的GSM网络，成功的推出多项新业务功能，即：来电显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫限制、语音信箱、彩信、彩铃、百宝箱、WAP等新业务，同时积极开展数据业务，为各大企业移动办公提供行业应用。

    （李再灵）

中国联通盘锦分公司

【概况】

    2005年,中国联通盘锦分公司通过控制成本、积极竞合、务实工作,使各项业务发展稳定,收支差额名列全省前列,AURP值始终保持平稳,用户市场占有率保持较高的水平,网络质量和服务质量有进一步的提升。再次荣获盘锦市“五一”劳动奖状、辽宁省精神文明单位和省用户满意企业,中心营业厅继续保持辽宁省“青年文明号”的荣誉。有多名员工被评为省公司先进,在服务竞赛和业务比赛中多次获得团体及个人前三名。


【经营】

    盘锦联通公司本着“务实创新,诚信服务”的宗旨,自觉维护通信市场秩序,以提高网络质量和服务质量为主要措施,发挥业务优势,保证了企业的持续发展。加强渠道建设,相继在双台子区和兴隆台区分别增建专业卖场,同时加强社区和村屯代办处建设。2005年底，专营店已达近40家,累计营销网点近百个。重点对渠道的管理、形象和服务进行统一规范。在两大卖场定期举办活动,根据总部及联通辽宁省分公司新下发的渠道VI形象标准,从3月份到6月份,对合作营业厅、卖场进行统一装饰,并对卖场实施“市场化运营,商场化管理”模式,在卖场中布置主流产品CDMA的营销氛围,共设立60余个CDMA手机专柜,并要求业主统一服装,规范服务用语。重新制定渠道管理检查标准,设立卖场督导人员进行业务知识的培训,及时收集反馈市场信息。注重业务宣传的实效性,促销活动突出主题。在卖场布置中,醒目的条幅、布幔、海报和灯片较生动地营造浓厚的COMA促销氛围,户外的广告牌、公交站亭牌,公交车和流动宣传车等,均起到明显的宣传效果。全年共开展7项较大规模的宣传促销活动,其中“全民换彩总动员”和“半价购机”活动呈现较好的经营态势。增值业务发展迅速,终端管理日渐规范。公司重点与SP合作开展多种形式的短信互动业务,包括“周周送好礼”等各种演唱会和体育比赛的抢票、中考考分查询、“五一”黄金周期间的旅游信息查询等。鉴于前期CDOMA手机售后问题,年内加大终端理力度,成立终端管理中心和售后服务中心,制定相关业务流程、管理规定及考核办法,缩短了手机返厂周期,售后服务人员普遍增强“助修为乐”的售后理念。调整组织机构,细化营销管理。对市场营销部的组织机构进行调整,成立C网产品线、G网产品线、资源管理、售后服务等6个中心,充实人员,对各岗位职责进行明确,基本形成各业务、各环节专人管理的营销框架。


【工程建设】

    2005年，继续保持较好的成绩,连续10个月名列全省网络质量考核前三名。除严格按照中国联通辽宁省分公司的相关规程操作外,在维护管理方面也有所创新：（一）结合维护人员特点进行分工,明确工作记录,形成了部门工作规范。（二）设备采取包机制,每月量化考核一次。（三）每月各专业组织召开网络质量分析会议,开展预防性维护工作。在做好维护和优化的同时,重点进行了G网七期、C网3.2(05)和C网四期的网络建设,目前基站总数近300个,网络质量有明显提高,其中C网网络质量已达到精品网络水平。


【客户服务】

    为保障各项工作的规范运作,年初与各部门签订安全生产责任状。制定责任追究制,对各项工作的环节实施监督和考核。严格控制代办费、广告费等支出,成本费用比上年下降6.88%。人事改革有所突破,部分管理岗位向全体员工(包括劳务工)实施公开竞聘,增强危机意识,工作热情有所提升。1001客服中心共受理用户咨询112.13万余人次,接通率达到90%以上,服务措施也进一步完善。较好地解决了SP投诉和边境漫游问题,为客户提供了电话营业厅服务。制作本市的VIP消费手册,开通异地补卡业务,制定积分兑换的相关制度与流程。

    （张晓莉）

中国铁通盘锦分公司

【概况】

    中国铁通集团有限公司盘锦分公司（简称铁通盘锦分公司）是中国铁通的市级分枝机构，于2001年7月3日组建，7月19日注册，9月28日正式挂牌成立。公司设市场营销部、网络运行与维护部、财务部、人力资源部、综合部。有高级工程师、工程师等技术职称的占员工总数的90%。2005年，固定电话装机3.95万台，互联网宽带用户3 820户，无线寻呼1 102台。实现收入2 600万元，利税186万元。


【通信建设】

    加强城域网建设，使其合理布局。对本地网采取急用先建的原则，以便尽快接入用户。2005年建成光缆线路40公里、电缆线路266公里。新建交换局（模块局）2处，对已有的交换局扩容10 488线。截至2005年底，公司已发展到11个经营部，23个交换局，交换机总容量57.4万线。光缆线路230公里，电缆线路768公里，初步形成了较完整的长途通信网、城域网、本地交换网、数据网和无线寻呼网。构成以盘锦市区为中心的“二纵三横”光传输通道和环状自愈结构。


【设备运行与维护】

    年初，制订设备维护年度和月份计划表，并按计划落实。各无人机房安装动力环境监测设备，可随时对无人机房的防盗、防水、烟火、电源等情况进行监测和自动报警。成立应急抢修组织，制定应急倒代方案，保证发生故障后及时进行抢修和倒通迂回电路。由于加强维护管理工作。实现全年安全生产。


【市场营销】

    全年贯穿“聚精会神抓经营，一心一意谋发展”这条主线，全面开展营销工作。首先开展全员做业务的活动，发动公司全体员工做市场。在经营上发展全面业务，197及IP卡业务、互联网业务、公话超市业务、企业热线通等业务都取得可喜的成绩。

    2005年，实现收入2 600万元，利税186万元；固定电话装机3.95万台；互联网宽带用户3 820户；无线寻呼1 102台。


【企业管理】

    坚持以财务管理为核心，以人事劳动管理为保证，健全三个机制，确保各项任务的完成。加强财务管理，公司的各项活动都要以合理的资金保证为前提，凡动用资金的项目，都要经过严格的审批，保证各项经济活动有序进行。加强人劳管理，完善三个机制。调整区域经营部，达到合理布局。逐渐形成了比较完善的经营体系。对公司全体员工实行全员考核，全员自荐，双向选择的用人机制。对新员工全部实行岗前培训、安全教育和过冬安全教育。线务员、营业员全部参加技能鉴定并已持证上岗。


【业务范围】

    长途电话业务；具备条件的本地电话业务；全国范围内传真、电报业务；全国范围内公共数据传送业务；网络资源出租业务；互联网接入服务；互联网信息服务增值等电信业务；无线电寻呼业务；通信器材（不含移动电话）销售。

    （武保联）