“进这‘一扇门’，啥都问得清清楚楚，心里这块石头总算落地了！”近日，在盘锦市公安局双台子分局案件咨询服务中心，刚刚咨询完案件进展的市民潘松长舒了一口气，脸上露出了轻松的笑容。

让群众轻松便捷的背后，是双台子公安分局的一项警务服务微创新。2024年6月，盘锦市双台子分局建成盘锦首家区级公安机关案件咨询服务中心，截至目前，已接待群众3568人次，精准服务企业130余家，让“矛盾不上交、服务不缺位”成为辖区基层治理的生动新常态。

瞄准“急难愁盼”，警务改革直击民生痛点

走进双台子分局案件咨询服务中心，明亮整洁的大厅内秩序井然，办事指引清晰明了。值班民警面带微笑，正耐心接待着每一位前来求助的群众。

“现在报案群众了解案情进展方便多了，所有诉求‘一个窗口’统管。”中心负责人介绍，如今所有的警情诉求在这里统一受理、精准分流、全程督办。属于辖区管辖的，第一时间流转侦办；不属于属地管辖的，民警耐心释法说理，并主动协助对接相关职能部门，彻底让群众告别“来回跑、诉求悬空”的窘境。

不仅如此，中心专门挑选办案经验丰富、业务功底扎实的骨干民警常驻窗口，为群众“面对面”答疑解惑。首问负责、限时办结、闭环回访……一套行之有效的制度，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

“本来以为跨好几个辖区的案子查起来肯定费劲，没想到当场就能看到进度，还能提意见，心里一下子就有底了。”市民李龙在一起涉及多个辖区的治安案件中报案，中心值班民警通过内部系统当场调取记录，清晰地告知其案件所处环节、主办民警及法定办案期限。“即来即查、全程可视”，双台子分局将传统的办案“后台操作”推向了“前台展示”，打破信息不对称造成的警民隔阂。

汇聚共治合力，让矛盾纠纷“案结事了”

楼上漏水引发纠纷，两家人吵得不可开交？琐事口角因为赌一口气，差点演变成肢体冲突？过去，这些问题常常让群众“堵气”、基层“挠头”，小矛盾一不留神就会拖成大隔阂。面对事关群众切身利益的“急难愁盼”，一站式案件咨询服务中心不仅是执法规范化的前沿哨所，更是服务群众的便捷窗口、化解矛盾的第一道防线。

一堵墙，隔开两家人，也堵了邻里情。前不久，辖区两户居民因房屋砌墙边界问题争执多年，村社多次调解未果，双方剑拔弩张。中心民警获悉后，主动上门实地走访丈量，现场释法明理。在民警“换位思考”的耐心疏导下，多年的“死疙瘩”终于解开，邻里重归于好。“要不是民警同志一趟趟跑，给咱们把法理和情理都掰扯得明明白白，我们两家估计还得斗下去。现在墙的事儿说明白了，心里的疙瘩也解开了！”握手言和后，当事群众王鑫感慨地说。

防范在先，源头化解。中心不仅在内部织密了“全流程执法管控网”，动态预警超期办案等问题；在外部，更积极引入社会力量，推动公益律师常态化驻点值守。针对老年人、外来务工人员维权难以及小微企业防风险能力弱等问题，免费开展普法宣传与法律援助，引导群众“遇事找法、化解矛盾靠法”。

法治护航发展，擦亮营商环境“金招牌”

案件咨询服务中心不仅是群众的“说理处”，更是企业的“护航站”。

“这笔钱要是回不来，我们几个厂子都得停摆！”接到警方全额追回货款的通知时，几名外地商户激动得声音发颤。此前，他们因合同纠纷陷入货款被截的困境，眼看资金链就要断裂，抱着最后一丝希望来到中心。让他们没想到的是，依托涉企案件“绿色通道”，中心仅用72小时便完成了从接案侦查到冻结账户的全流程处置，7名嫌疑人迅速被移送起诉。“这不只是帮了我们几个人，是救了我们身后几百号员工的饭碗啊！”

挽回损失只是治标，祛除隐患才能治本。复盘这起案件，民警发现涉事企业在合同签订之初就埋下了漏洞。“企业的痛点就是我们工作的着力点。”基于此类案件的共性研判，中心迅速调整工作重心，通过提前介入法律指导，常态化开展涉企法治体检，帮助企业识别合同陷阱、完善合规管理，从“事后挽损”向“事前防病”跨越，打造“有呼必应、无事不扰”的服务模式，助力区域经济社会高质量发展。

“我们要把中心打造成群众说事讲理、民警办事解忧的暖心阵地，让群众遇事有人找、办案有人问、难题有人管，在家门口就能享受全链条的公安便民服务。”盘锦市公安局双台子分局负责人表示，从被动应对到主动靠前，双台子分局正以案件咨询服务中心为支点，撬动着基层社会治理的深刻变革。

如今，这一警务创新实践，已从双台子区走向全市。盘锦公安总结提炼“双台子样本”的运行机制、制度文本、操作流程，在各县区分局全面推广铺开，有效推动执法办案由“粗放式”向“集约化”转变，以警务服务的“加速度”和“暖温度”，持续擦亮法治化营商环境的“金招牌”。