7月29日，国务院办公厅政务办以视频会议形式组织部分省份（地区）的12345热线主管部门召开热线个人信息保护工作座谈会。会上，省数据和政务服务局就辽宁12345热线数据安全与个人信息保护工作实践作经验交流。

近年来，辽宁12345热线坚持从制度、流程、责任、技术、外输管控等多维度持续发力，构建起全方位的个人信息保护体系。

坚持制度先行。出台《辽宁省12345政务服务便民热线平台数据安全管理办法》，严格遵循合法、正当、必要、最小必要收集原则，禁止超范围采集、私自留存、违规传播，保密义务压实到每个岗位。

分级分类管控。将数据精准划分为可公开类、内部管理类和敏感管控类。可公开类经审核后通过相关渠道向社会发布；内部管理类仅限热线内部及属地承办单位依规使用；敏感管控类严格限定知悉范围与流转环节，全程留痕可追溯。

全链条精准防护。工单流转全链条实行“谁经办、谁知悉、谁负责”的最小化权限管控，话务、分转、承办、运维等各岗位权限严格隔离。根据“匿名投诉”“对办理单位匿名”“非匿名投诉”三种诉求类型，落实差异化信息处理措施。

技术保障赋能。实行系统实名制登录与权限隔离，关键信息加密保存，落实数据加密存储、全操作日志审计、常态化数据脱敏等措施，并部署防火墙、入侵检测、防泄漏设备实时监测异常。全省推广“回访宝”系统，屏蔽诉求人联系方式，有效杜绝办结骚扰问题。

严控对外输出。跨单位数据共享坚持“最小必要、依规审批、安全可控”原则，实行分级审批和全量脱敏处理，对外共享数据全面剔除个人敏感信息，签订安全保密协议，建立共享台账全程留痕。AI训练和投喂数据全部完成自动化脱敏，严禁将实名诉求、敏感数据纳入训练范围，AI系统与核心业务数据系统实行物理隔离和权限隔离，定期开展数据安全审计。

下一步，辽宁12345热线将按照国办政务办工作要求，持续动态优化制度体系，迭代升级技术防护能力，深化常态化教育培训，严格全流程管控，全力守护群众个人信息安全与热线数据安全，推动热线服务向更规范、更安全、更精细的方向高质量发展。