市营商环境建设局持续开展12345政务服务热线平台“十佳五较差”评选工作，积极回应广大群众投诉建议，交办各相关部门，督促落实反馈，做到市民满意。一季度，市12345热线平台共受理各类诉求8.91万件（同比增长11.73%），话务接通率99.50%（同比提升4.00%）。其中，平台直接答复6.99万件，转办1.92万件，办结率98.79%，满意率92.47%，按时反馈率99.97%，有效回访率95.49%。

　　各县区、经济区共受理诉求1.3万件，占全市转办量的67.66%。

　　市直部门共受理诉求0.62万件，占全市转办量的32.34%。

　　一季度，各类诉求主要集中在物业管理、供热、消费维权、出租车（网约车）、供水等方面。

　　物业管理类诉求小幅上升

　　同比上升0.39%，环比下降16.72%，占转办诉求总量的12.00%，主要集中在物业服务管理、公共区域设施、物业维修服务3个方面。

　　供热类诉求占比较大

　　同比下降8.12%，占转办诉求总量的11.54%，主要集中在供热质量、测温退费2个方面。

　　消费维权类诉求增幅明显

　　同比增长71.91%，占转办诉求总量的10.86%，主要集中在售后服务纠纷、退费纠纷、商品质量纠纷3个方面。其中储值卡、预付款退费诉求解决难度较大。

　　出租车（网约车）类诉求有所增加

　　同比增长42.19%，占转办诉求总量的6.82%，主要集中在司乘服务（拒载、绕路、拼客）、计价议价及票据问题2个方面。

　　供水类诉求仍然较多

　　同比下降9.17%，占转办诉求总量的4.28%，主要集中在停水、管网改造维修2个方面。

　　12345热线平台转办诉求涉及县区基层单位161个，按照办结率、满意率、按时反馈率等评分标准，盘锦市医疗保障事务服务中心兴隆台分中心、盘山县综合行政执法大队、盘锦市社会保险事业管理局兴隆台区分局、盘山县东郭街道办事处、盘山县市场监督管理局、双台子区卫生健康局、兴隆台区欢喜岭街道办事处、双台子区城乡建设事业发展服务中心、大洼区田庄台镇政府、盘山县吴家镇政府10个单位被评为“十佳”承办单位，兴隆台区兴隆农场、盘锦临港经济开发区管委会、盘锦同城实业有限公司、大洼区应急管理局、大洼区农业农村局5个单位为“较差”承办单位。

　　下一步，市营商局将通过12345政务服务热线平台、对标先进自查、深入一线访查等渠道，持续征集经营主体和人民群众反映强烈的突出问题，动态清理，对重点难点问题进行抽查复核，形成工作闭环。通过建立确责事项动态调整机制，加强12345热线平台诉求“一单一事”“属事优先”的精准分转，以及运用“协同联办”“提级督办”对疑难诉求的处置效率，切实做到为基层松绑减负。强化诉求办理质效，保持即时分转率、办结率、满意率、有效回访率良好运行。加快打通各县区分平台存在的堵点问题，探索“群众认可、基层认可”的诉求办理新模式。