市营商环境建设局持续开展12345政务服务便民热线平台“十佳五较差”评选工作，积极回应广大群众投诉建议，交办各相关部门，督促落实反馈，做到市民满意。7月份，市12345热线平台共受理各类诉求2.71万件，话务接通率99.63%。其中，直接答复1.85万件，转办0.86万件，办结率95.16%，满意率93.97%，按时反馈率98.46%，有效回访率99.64%。

    各县区、经济区共受理诉求6117件，占全市转办量的71.41%。

    市直部门共受理诉求2449件，占全市转办量的28.59%。7月份，各类诉求主要集中在供水、噪音扰民、消费维权、市容市貌、物业管理等方面。

供水类

    诉求增幅较大

 

    同比增长161.73%，占转办总量的4.95%，主要集中在停水、管网改造维修、水质安全等方面。如，20余名市民反映盘山县水岸蓝桥7月份经常停水，影响群众日常生活。

    噪音扰民类

    诉求反映强烈

 

    同比增长104.66%，占转办诉求总量的4.61%，主要集中在夜间施工噪音、经营场所设备噪音、居民楼内生活服务噪音3个方面。如，市民反映兴隆台区万科二期建筑工地，晚上10点后超时施工，噪音较大，对附近居民生活作息造成影响。

    消费维权类

诉求群众较为关注

 

    同比增长80.54%，占转办总量的8.66%，主要集中在退费纠纷、售后服务纠纷、商品质量纠纷等方面。如，群众多次反映，兴隆台区索菲特游泳健身馆停业，储值卡无法退费问题，总量多达百余件，多次维权难解决。

    市容市貌类

    诉求热度不减

 

    同比增长72.40%，占转办总量的6.78%，主要集中在流动商贩、露天烧烤等方面。如，市民反映双台子区锦湖花园小区北门，流动商贩每天12时开始，长时间占道经营，堵塞交通，影响市民出行。

    物业管理类

    诉求仍居高不降

 

    同比下降53.37%，占转办总量的14.22%，仍是群众诉求量最大的领域，主要集中在物业服务管理、物业维修服务、公共区域设施3个方面。如，市民反映双台子区壹品华城小区物业收取电梯费不合理、兴隆台区爱顿未来城小区单元门及电梯故障维修不及时等问题，群众意见较大。

    12345热线平台转办诉求涉及县区基层单位75家，按照办结率、满意率、按时反馈率等评分标准，市城市管理综合行政执法兴隆台大队、兴隆台区城市建设和管理服务中心、兴隆台区市场监督管理局、大洼区市场监督管理局、兴隆台区兴盛街道办事处、大洼区田家街道办事处、大洼区大洼街道办事处、兴隆台区惠宾街道办事处、兴隆台区兴海街道办事处、大洼区住房和城乡建设局10个单位被评为“十佳”承办单位，大洼区新开镇政府、大洼区卫生健康局、双台子区住房和城乡建设局、双台子区双盛街道办事处、盘山县农业农村局5个单位为“较差”承办单位。下一步，市营商环境建设局将坚持问题导向，发挥12345“连心桥”作用。聚焦经营主体和人民群众反映强烈，掣肘政策落实、影响机制高效运行的“痛点”“堵点”“难点”问题，对照重点清理事项的20种情形，设立“12345-3”号键，持续征集问题，动态清理影响振兴发展的做法，交出人民群众满意的成绩单。同时，坚持改革创新，探索热线与网格化体系融合。探索推进12345热线与网格化社会治理体系融合，构建一般性问题“接诉即办”+普遍性问题“未诉先办”的社会矛盾化解机制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，不断提高群众满意度和获得感。