营商环境是发展沃土，诚信经营是市场立身之本。

为全面净化旅游消费环境，引导经营主体恪守诚信经营准则，规范各类经营主体价格经营与市场竞争行为，市市场监管局目前在全市范围内开展文旅领域价格和反不正当竞争执法检查，严厉整治价格欺诈、虚假宣传、恶性竞争等市场乱象，切实维护广大游客合法权益，营造诚信透明、公平有序、放心舒心的文旅消费环境，助力我市文旅产业高质量发展。

广泛提醒告诫，压实经营主体诚信责任

市市场监管局采取“线上+线下”相结合的方式，全方位强化宣传引导。通过市局官方网站、微信公众号等平台，发布规范节日消费和旅游市场价格行为提醒告诫函、规范旅游市场价格和竞争秩序提醒告诫书，并向全市各类市场经营主体发放提醒告诫函，督促经营主体严格遵守《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，牢固树立诚信经营理念，坚守公平合法、诚实守信经营原则，自觉履行价格自律、公平竞争的主体责任，主动维护良好市场经营秩序。

开展监管执法，严查失信违法经营行为

结合反不正当竞争执法，市市场监管局制定全市文旅领域价格和反不正当竞争执法检查实施方案，聚焦旅游景区、酒店、旅行社等文旅经营场所进行检查。针对旅游景区，重点检查不执行政府定价、政府指导价，价格欺诈、未按规定明码标价，以及强制捆绑销售门票、交通服务、游乐项目，变相强制消费等违法违规行为。针对星级酒店，重点检查线上线下宣传经营行为，严查虚构、夸大星级等级，使用过度美化、与实际场景不符的虚假照片、视频误导消费者，虚假宣传配套服务、配套设施、住宿权益等不正当竞争违法行为。针对旅行社，重点查处以“低价游”“特价团”等超低价格诱导消费者参团，后续擅自缩减服务项目、降低服务标准、变更行程安排、拒不履行服务承诺等侵害消费者权益的行为，以执法检查倒逼经营主体守法诚信经营。

畅通维权渠道，及时化解消费矛盾纠纷

畅通消费维权渠道、高效化解投诉纠纷，是规范文旅市场秩序、提升群众消费体验的重要举措。市市场监管局充分发挥12315、12345平台作用，对涉及文旅领域投诉举报，做到“快受理、快核查、快处置、快反馈”，及时回应社会关切，妥善化解矛盾纠纷，切实维护消费者合法权益。

持续发力强监管，用心用情守护民生。市市场监管局将持续强化文旅领域价格和反不正当竞争执法检查，严厉整治价格欺诈、虚假宣传、恶性竞争等问题，督促各类经营主体严守诚信经营底线，全力营造公平竞争、安全放心、规范有序的文旅消费环境，持续擦亮我市文旅消费名片。