“您好，这里是盘锦供电公司客户服务中心供电营业厅，请问需要什么帮助？”“鸿运家园王思雨，春节前急需装充电桩”“我们支持容缺受理，我现在就把您的申请录入系统，3日之内就会安排工作人员上门勘查”……2月6日，辽宁盘锦供电公司客户服务中心供电营业厅里，温和的解答声、来电热线的铃声和键盘的敲击声交织在一起。

此时，业扩报装工作负责人张劲松的团队已准时集结在单位门口，他们红马甲上“雷锋”的字样在晨光中格外醒目。“临近春节，居民装充电桩的需求迫切，市民申请充电桩安装，除了拨打服务热线还能到营业厅现场办理或登录‘网上国网’APP申请，3日内，我们就会上门勘查，从受理申请到完成安装，最快5个工作日就能完工。”张劲松说。

“我还以为得等两天，没想到昨天提交申请，今天就来了！”家住蓝色康桥M区的杨柬辉说，自己不会上传车辆购置证明和物业同意书，还好工作人员说可以先受理业务，安排人来现场勘察。“是的，我们有容缺受理政策，先受理您的业务，材料可在供电方案答复环节一并补齐即可。”张劲松的话音刚落，杨柬辉紧锁的眉头立刻舒展开来。“220伏，负荷稳定，符合安装条件。”半小时后，张劲松团队就给出了明确答复。杨柬辉听后连声道谢：“没想到现在报装充电桩这么方便了，真是帮了我的大忙，这样春节期间就可以用自己家的充电桩充电了！”

国网盘锦市兴隆台区供电分公司副经理巴闯说：“近年来，新能源汽车发展势头迅猛，居民客户充电桩报装需求激增。公司梳理业扩报装各环节，针对业务受理、现场勘查、供电方案答复、施工、验收、装表接电等关键节点，对工作流程、工作质量和完成时限提出明确规定，还提出‘当日受理、当日录入系统’工作要求，让人员跟着流程走，极大提升了业主办电体验。”

午后的锦城明郡小区，寒风凛冽。这里是供电公司工作人员的另一个作业点，“部分老旧小区线路老化，需要重新开挖布线。”队员们扛起沉重的电镐，按下开关，“咚咚咚”的轰鸣声瞬间响起，不一会儿，他们的额头就渗出了汗珠，他们也顾不上擦拭。“越是过节，我们越不能缺位，我们分4组作业，每组最少3人，坚持天不亮就出发，中午不休息，有时每组每天得跑10多户，为的就是赶工期，争取让居民年前用上放心电。”队员们笑着说。

下午五点半，工作人员结束了一天的工作。他们的工装沾满尘土，双手被冻得发紫，指关节处还有细小裂口，却依旧笑着和居民道别。

优质的服务举措、废寝忘食的忙碌、寒风中的辛苦作业是他们践行“人民电业为人民”的具体行动，他们用自己的辛苦指数，换取居民的幸福指数，正是这些默默奉献的电力人，用一双双冻红的手、一次次奔波的脚步、一声声耐心的解答，为千家万户编织起坚实的电力保障网。