“以前也总到营业厅办业务。这个营业厅，给了我完全不同的服务感受，大气、舒适、先进！”9月20日，位于兴隆台区市府大街5号的国网盘锦客户服务中心供电营业厅正式启动运行，首位前来办理业务的企业负责人王先生对这里设施、环境和服务赞不绝口。

国网盘锦客户服务中心供电营业厅是目前盘锦地区唯一一座A级供电营业厅，服务于盘锦市全域电力用户。

2021年，国网盘锦供电公司按照国家电网公司关于加快推进营业厅向服务型、体验型、智慧型、线上线下一体化转型升级的工作要求，以“坚持客户导向、坚持实用实效、坚持创新引领、坚持因地制宜”为设计原则，以提供综合服务、智能服务、体验服务为改造重点，对原营业厅进行升级改造，为客户提供智能化、互动化、人性化服务，实现由“业务办理型”向“服务体验型”的转型升级。

国网盘锦客户服务中心供电营业厅共设置了2条服务通道。其中，业务通道重点为办电客户服务，优先办理供电业务；体验通道免费向市民开放，通过参观和体验智能化场景，优先感受智慧化用电服务。

营业厅内部划分了12个功能分区，包括2个展示区、4个体验区和6个服务专区——

品牌形象展示区主要向客户进行政策传递、展示供电企业服务客户的成效，让客户持续感知“盘电温度”；综合能源展示区对外呈现盘锦供电综合能源建设工作成果，并为客户提供更加经济合理的用能分析和方案建议，助推盘锦高质量发展，努力实现碳达峰碳中和目标。

电动汽车体验区是一个全新的沉浸式互动体验区，虚拟驾驶舱真实还原盘锦城市道路和高速公路两大场景，客户可以领略沿途的标志性景点，体验智能光伏路面、路灯等新能源的应用，同时通过展示平台了解电动汽车车型分类、与燃油车能效对比、盘锦地区充电桩信息、充电桩报装等内容，方便绿色出行，超前领略智慧能源应用和绿色能源发展的“未来风景”；客户服务体验区配备了各种业务单据以及一台查询终端，客户可以在此进行业务填单、网上查询；在网上国网体验区，客户通过智能终端登录“网上国网”APP 进行查询余额、充值缴费、查看居家用能分析等操作，在线办理电动汽车联网通办、光伏批量并网、代理购电等亮点业务，体验办电全环节线上办、互动办、透明办；全电优生活体验区则让大家感受到智能安防、智能厨卫、智能灯光三大系统和智能中控面板、燃气报警器、门窗感应器、智能洗碗机等智能家居终端设备带来的全新生活体验，让碳中和走进千家万户。

营业厅的咨询引导区通过叫号系统为办电客户进行业务分流，合理安排窗口服务，减少等待时间，由工作人员指导办理，实现业务动态化管理；便民服务区里，配备了共享雨伞、多功能急救箱等便民设施和用具，并将用电报装服务流程、收费项目、收费标准、有关政策及全市40个营业厅位置、联系电话等信息分类公示；综合业务办理区的4个窗口实行一对一精准办电服务，实现电费查询缴纳、新装办电、故障报修、增容、信息变更等全业务受理。为了缩减企业客户办电环节和时间，特别增设了“业扩报装通道”，最大限度为满足企业客户的办电需求；办理高峰时，客户可以选择到办理等待区看一看书、听一听歌，为手机充一充电；如果赶时间，可以在24小时开放的自助办理区，利用业务受理终端进行电费查询、缴纳、票据打印等十几种简便的办电业务操作，即办即走；如果不赶时间，办电结束后就去休闲茶饮区坐坐，这里有果汁、咖啡、茶水等饮品，可以临时休息、补充能量……

在国网盘锦客户服务中心供电营业厅综合业务办理区，有一面悉心打造的“锦行·盘电大事记”主题景观墙，以时间为主线，简要记录了盘锦供电从成立到如今的壮丽蝶变，集中呈现了30余年发展进程中的电力故事。

此外，营业厅还设置了洽谈室，用于接待企业客户，围绕盘锦产业高质量发展实际和企业生产运营需求，与企业客户沟通、洽谈，提供专业化、精细化的业务指导，帮助企业客户形成并完善用电方案，解决企业客户用电难题。在这里，营业厅首位客户、企业负责人王先生就通过洽谈，得到了营业厅结合企业生产状态、用电频率等因素而量身打造，既能节省用电成本、降低用电损耗，又能安全、稳定用电的科学化方案。

贴心，省心——这是王先生在办结业务后，对国网盘锦客户服务中心供电营业厅的服务给出的评价！

依托国网盘锦客户服务中心供电营业厅的启动运行，盘锦供电将持续落实“辽·亮”供电服务举措，深入推进营销服务体系建设，不断推行符合城市整体发展和企业群众生产生活需求的智能化、互动化、人性化前沿服务，全力构建以客户为核心的多元化用电服务模式，开创优质服务工作新局面，助力智慧城市建设，推动产业高质量发展，保障企业群众用电无忧！