2026年以来，市12345政务服务便民热线平台强化市县联动协同，充分发挥统筹调度、跟踪督办职能，联动盘山县人社局聚焦工资支付、劳资纠纷、用工不规范等群众高频诉求，健全“平台转办、属地处置、跟踪督办、回访闭环”工作链条，推动群众“诉求清单”高效转化为部门“履职清单”，用心守护劳动者“钱袋子”。

市12345平台立足市级统筹职能，紧盯劳动维权类重点工单，做好工单精准分派、动态跟踪、回访核验，强化对县区办理工作业务指导与过程督办，推动工单从 “转出去”向“办得实”转变。盘山县人社局把12345热线诉求办理作为化解劳资矛盾的重要抓手，建立专人对接、分类处置、限时办结、回访核实的全流程处置机制，接到市12345转办工单后第一时间分流派单，压实核查处置责任，坚持接诉即办、快查快处，做到件件有着落、事事有回音，避免诉求积压、责任空转，推动劳资诉求处置规范化、精细化落地见效。

群众利益无小事，急难愁盼快化解。依托市县两级联动处置机制，盘山县人社局用心用情办好每一件劳动维权工单。2026年以来，共办结市12345平台转办件58件，惠及劳动者78人，一批劳资矛盾纠纷得到依法依规妥善化解，劳动者合法权益得到有力维护，把群众的“烦心事”真正办成“暖心事”。

在市县协同发力下，盘山县12345劳动领域诉求办结率、处置规范度持续提升，劳动用工领域突出问题得到有效化解，大量劳资矛盾化解在基层、化解在萌芽，县域劳动关系保持和谐稳定，为全市劳动维权工作提供了可借鉴的基层实践样本。

市12345政务服务便民热线平台将持续深化市县联动工作模式，总结推广盘山县人社局在劳资诉求处置中的好经验好做法，进一步优化工单流转、压缩办理时限、强化督办问效，推动各县区持续提升劳动纠纷调解处置质效，不断提高服务群众精细化、规范化水平，切实增强广大劳动者的获得感、幸福感、安全感，为全市劳动关系和谐稳定筑牢民生保障防线。