5月的盘锦，晨风还夹着立夏后的凉意，阳光却已暖暖地铺满台阶。早上8点半，记者走进双台子区政务服务大厅。

宽敞明亮的大厅里，叫号声清脆响起：“请005号到5号窗口办理业务……”所有窗口人员早已到岗，坐姿端正，双手轻放桌面，目光专注——这是他们每天上岗前的“标准姿态”。

站在大厅中央放眼望去，功能分区一目了然。取号叫号系统平稳运转，引导人员主动上前，根据办事需求精准分流。键盘敲击声、纸张翻阅声此起彼伏，业务咨询、材料录入、数据审核，各项工作有条不紊。记者注意到，不动产登记窗口人员接听咨询电话时，一边应答一边在系统中快速查询，挂断后不到半分钟便完成信息调取——这样的“多线程”操作，在这里是常态。

综合服务窗口前，来自盘锦利生环保产品有限责任公司的办事人员递上所带材料，5号窗口的姜培琳面带微笑双手接过，“您好，请问您要办理什么业务？”“我要办理恢复营运和年检两项业务，这是所有材料。”姜培琳指尖快速翻动纸页，目光逐行扫视。“这几张不用了，您收好。可以了，您去休息椅上等就行，一会儿叫您。”姜培琳告诉记者，这家企业此前已在盘锦政务服务网系统登记过营运证，资料齐全，当天只需填写恢复使用申请表加上年审材料即可。10分钟后，企业材料顺利通过审核，企业办事员顺利领取营运证和年审证。记者在姜培琳身旁观察了半小时，她连续接待4位办事群众，平均每笔业务不到7分钟。

综合窗口负责人张常娥介绍，综合服务窗口共4个，3个窗口负责收件检查，1人负责流转送检，1个窗口负责出证，承担着602项业务办理。仅常办事项就包括失业金、残疾证、道路运输证、卫生许可证等30余项。

“为了方便群众，提高办事效率，我们的窗口工作人员要对602项业务所需材料熟记于心。她们每天最少接待30余人，审核材料多达上千张。”

近年来，双台子区政务服务大厅始终以企业、群众需求为导向，着力推动服务“有智慧”与“有温度”融合。按照“高效办成一件事”理念，综合服务窗口打破部门界限，多项政务服务事项应进必进，真正实现“一窗受理、集成服务”。同时，针对老年人、残疾人及不熟悉数字化设备的群众，提供“一对一”全程帮办，实现从传统柜台“被动响应”向大厅全域“主动服务”升级。

上午10点，记者又来到企业开办综合窗口，工作人员王翠翠的桌角摞着一沓待审材料，最上面那份边角已经微微卷起。她刚为盘锦市双台子区纵合城乡一体化建设有限公司办完股东变更和经营范围变更。送走前一位办事人员后，她还没来得及整理桌面，一位中年女子就来到柜台前，手里攥着几张纸，语气有点急：“请问，变更经营范围……这个具体怎么弄？”王翠翠起身微笑着说：“您别急，营业执照带了吗？您看着我前面的这台电脑屏幕，我来教您操作，以后就不用跑这一趟了。”这样的对话，她每天要重复讲解不知多少次，但她却因“能让企业少跑一趟”而乐在其中。谈及变化，她感慨道：“以往企业办理营业执照会因为材料不规范或不齐全多次往返窗口，如今企业可以通过辽宁省经营主体登记注册平台实现‘一网通办’，经营主体办理设立、变更、注销、迁移，可在电脑端操作，审核通过窗口领取营业执照，最多跑一次，如果办理结果选择邮寄方式，企业可以一次不用跑。”

双台子区数据中心（政务服务中心）副主任王娇告诉记者，如今，大厅彻底打破传统政务服务的惯性思维，跳出“合规底线”的基础要求，在“能办”之上多想一层、多迈一步、多做一分，精准捕捉企业群众的潜在需求与隐性痛点。以流程再造打破部门壁垒，以数字赋能压缩办事时限，以暖心服务填补系统缝隙，通过一窗通办、全程网办、延时服务、帮办代办等一系列硬核举措，推动政务服务从“能办”加速迈向好办、快办、省心办、一次办。让政务服务不再是冷冰冰的流程流转，而是有温度、有情怀的双向奔赴，真正实现了与企业群众心贴心、零距离。

记者感言

在双台子区政务服务大厅蹲点儿的半天里，我被一种安静而有序的力量打动。没有嘈杂的催促，没有焦急的等待，叫号声平缓响起，材料在窗口与后台之间无声流转。反复核对每一页复印件时的专注，每两分钟刷新一次系统时的习惯性动作，引导人员主动迎上前的那一步——这些细节看似平常，却正是“营商环境”四个字最真实的注脚。对于前来办事的企业和群众来说，什么是好的服务？不是挂在墙上的标语，而是少跑一趟路、少等一分钟、少看一次脸色。在这里，我看到的是用制度设计去消解繁琐，用技术手段去压缩时间，更用服务的温度去填补那些系统无法触及的缝隙。当政务服务真正把“方便群众”放在首位，营商环境的好，自然就写在了每一个办事人的脸上。