最近到工商局办事的市民都反映，这里各种贴心举措让人享受的是“五星级”服务；到公安局办理护照、身份证的市民称，即到即办，一分钟都不会耽误。而在政府的不少部门，这样的反响在不断增加，市民对机关的工作效率和作风，好评越来越多。

    今年4月以来，市委、市政府组织开展了提高机关工作效率专项行动，并将这次专项行动作为我市党的群众路线教育实践活动的重要内容。全市各级各部门积极开展工作，规范行政审批、规范机关管理和规范公共服务，取得了可喜的成果。

    审批行为得到进一步规范，行政审批效率大幅提高。正在构建“统一受理、统一办理、统一监管、统一发放”的现代化行政审批服务体系，充分体现审批事项“减、放、转”，努力实现“最快捷、最优质、最规范、最便民”的行政审批工作目标。按照“法无授权不可为”原则，清理编制了市县乡三级权力清单和审批目录，全市共精简了1354项审批事项，精简比例达到43.9%，审批效率大幅提升。同时，按照审批模式的不同，将审批事项分为并联审批、直连审批、其它一次性审批事项三类，最长可以减少审批时限三分之二左右。公共行政服务中心建设更加完善， 5个县区级公共行政服务大厅正在加快建设，52个镇街级公共行政服务中心已联网运行，将民政、残联、劳动保障、计生、司法、妇联、党群团等10个部门的多项服务内容，统一纳入到“一站式”服务大厅办理。各级公共行政服务中心服务更加人性化，还提供了在村屯、社区设立代办点的“延伸服务”，为方便农村居民外出务工，提供了提前1小时办公的“错时服务”。群众“诉求”服务平台也进驻其中，设立了24小时的群众“诉、求”服务平台，为老百姓代办和受理各类服务述求，很好的解决了服务群众“最后一公里”的问题，进一步完善了各乡镇和街道公共行政服务中心的服务功能。

    我市还全力构建制度完善、行为规范、公开透明、权责统一的机关管理体系，全市565个市直机关、县区直机关、乡镇和街道机关的三级机关单位公文办理和业务事项办理等工作进行流程再造，进一步促进各级机关运转更加规范高效。各级各部门都制定了本单位机关工作制度，对公文办理、业务事项办理、个人事项办理进行了规范，做到一切按照制度说话，一切按照规则办事。同时，业务较多的部门都实行了AB岗制度，明确A岗人员负责主办，B岗人员兼职协办，保证岗位时刻有人、群众即来即办。并最大程度减少中间环节，实现流程上的简化、透明和快捷。各级各部门还都在打造“五星级”服务机关上下了功夫，编制服务指南、设立了咨询服务室、设置公示板或触摸屏查询系统、实行首问负责制等等，提高工作效率同时，真切地为办事群众提供了暖心服务。

    公共服务涉及千家万户，我市全面规范了公共服务行业服务行为，全市17家公共服务单位现已基本建立了覆盖全市的服务网络，推出了一系列便民利民新举措，积极打造“一公里服务圈”，公共服务效能进一步提高。