5月15日下午，市人社局社保服务中心内暖意融融、氛围热烈，以“社保服务零距离·政务公开惠民生”为主题的“政务开放日”活动如期举办。人大代表、政协委员、企业代表、群众代表及媒体记者受邀走进社保服务一线，沉浸式感受社保服务升级新变化，面对面交流民生保障新需求，搭建起政务部门与群众、企业的沟通连心桥。

走进社保中心服务大厅，明亮整洁的办事环境、井然有序的办事流程、工作人员热情专业的服务态度，让受邀代表眼前一亮。在工作人员的引导下，代表们依次穿梭于各个业务经办窗口，驻足聆听社保业务讲解，全程观摩参保登记、待遇核发等高频民生事项办理全流程。窗口前，工作人员高效办理业务、耐心解答咨询；自助服务终端前，办事群众快速操作、便捷办结事项，处处彰显着政务服务的高效与便捷。代表们边走、边看、边问，详细了解养老保险、工伤保险等核心社保业务体系，直观感受社保经办服务的全新升级。

 “现在办事太省心了，取一个号、进一个窗，就能办好多项社保业务，不用再多头跑、反复跑！”在参观无差别综合窗口时，企业代表荣峻泽由衷赞叹。工作人员详细介绍市人社部门聚焦企业群众办事痛点、难点，全面推进无差别综合窗口改革，构建起“前台综合受理、中台专业支撑、后台分类审批、统一窗口出件”的一体化服务模式，彻底打破传统业务窗口壁垒，实现企业群众办事极简体验。同时，办不成事反映窗口、潮汐窗口、帮办代办窗口等特色服务窗口依次排布，精准对接群众办事需求，全力破解各类疑难问题，打通服务群众“最后一公里”。

从精简办事材料到压缩办理时限，从线上一网通办到线下集成快办，一系列便民举措让代表们切实感受到社保服务的提质增效。工作人员现场演示自助服务终端、线上服务平台操作流程，从社保信息查询、业务办理到待遇核算，各项操作简单便捷、高效快捷。据了解，近年来，市人社部门持续深化服务流程再造，推出26项“立等可取”事项、11项“一次不用跑”事项以及5项“高效办成一件事”事项，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”，让数字化、智能化社保服务惠及更多群众。

实地参观结束后，座谈交流会随即召开，现场氛围热烈而融洽。市人社部门业务骨干轮番上阵，围绕养老保险待遇核算、社保补缴、延迟退休政策、工伤保障、病残津贴等群众关切的热点问题，开展权威政策解读，用通俗易懂的语言答疑解惑，让社保政策深入人心。

“希望能进一步加大社保政策宣传力度，尤其是针对老年群体、灵活就业人员，开展更精准的政策讲解”“建议持续优化线上办事流程，让更多群众学会线上办、便捷办”……与会代表结合自身参观体验和日常办事经历，踊跃发言、建言献策，提出了一条条接地气、有针对性的意见建议。市人社部门业务团队认真聆听、详细记录，对代表们提出的问题逐一细致回应、明确落实举措，现场搭建起政民互动的良好平台，为后续优化社保服务汇聚民智。

市人社部门相关负责人表示，此次政务开放日是深化政务公开、优化民生服务的重要举措，旨在让群众近距离了解社保工作、全方位监督社保服务。下一步，市人社部门将以此次活动为契机，梳理吸纳各位代表的宝贵意见建议，坚持以人民为中心的发展思想，持续深化政务公开，不断推动集成办理、一网通办、一次不用跑、立等可取等便民服务扩面提质，持续优化经办流程、提升服务效能，以更扎实的举措、更优质的服务筑牢民生保障底线，为全市民生事业高质量发展注入更强社保动力。