近年来，盘锦坚持把综治中心规范化建设作为加强社会治安综合治理、推进平安建设的重要抓手，建阵地、驻人员、创机制、优服务、育典型，为实现全覆盖打造示范样板。今年4月29日，省推进社会治安综合治理中心规范化建设现场会议在盘锦召开，盘锦市综治中心规范化建设工作走在了全省前列。

盘山县综治中心工作人员接待来访群众

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今年以来，盘锦市化解各类矛盾纠纷13492件，化解率97.29%，万人成讼率同比下降18.7%，案件平均审理期限压缩至26.3天。群众真切感受到“只进一扇门、最多跑一次”的高效便捷。

“原本以为安个充电桩比登天还难，没想到综治中心一协调，问题很快就解决了！”近日，盘锦市大洼区清河湾小区居民悬了多日的心终于落了地。在区、街道两级综治中心的联动调解下，困扰居民的电动车充电桩安装难题得到圆满解决。像这样暖心的调解故事在盘锦市各级综治中心时有发生，综治中心已成为群众化解矛盾纠纷的“平安港湾”。无论是家长里短纠纷，还是急难愁盼问题，群众在这里总能找到解决之道。

筑牢平安建设“奠基石”

“以前遇到问题要跑好几个部门，现在到综治中心，一趟就能搞定！”说起综治中心带来的便利，张某波深有感触。

张某波系原大洼区某粮库工人，申请办理特殊工种退休一年多了，因相关档案问题，手续迟迟不能办理。后经盘锦市综治中心提级办理，协调市、县两级多个部门多次进行研判协商，最终核实了张某波的特殊工种经历，目前，张某波的退休手续正在办理当中。

走进宽敞明亮的盘锦市综治中心服务大厅，引导受理、多元化解、指挥调度等功能区布局合理，7个接待窗口和5个功能调解室处处彰显热情服务的温度。各级综治中心推行首接首办责任制，工作人员认真对接来访群众并将信息快速录入系统平台，随后纳入中心登记流转并全程跟踪，由综治中心向群众发放受理告知单，形成有效闭环流程。

释放综治中心“高效能”

“非常感谢中心的积极帮助，我们的烦心事解决了，拖欠的薪资终于拿到了！”此前，陶某某等5名农民工走进盘锦市双台子区综治中心，反映某建筑公司拖欠其工作薪资。双台子区综治中心协调“劳动者权益维护服务中心”“法治智囊团”联合开展研判工作，多次约谈项目承包方负责人。最终，欠薪纠纷圆满解决。

作为部门联动的“指挥所”，盘锦市各级综治中心构建“中心吹哨、部门报到”响应机制，政法、信访、人社等部门派员常驻，其他部门通过轮驻或随叫随到等方式入驻，为群众提供矛盾纠纷调解、民事立案、信访接待等服务。

盘锦市各级综治中心还培育出一批特色调解品牌。专业律师、退休法官等专业力量的加入，让调解更具权威性，为群众提供“点单式”服务的创新做法也受到广泛好评。

绘制纠纷隐患“晴雨表”

指尖轻点，诉求瞬间传达。前不久，兴隆台区综治中心接受了张女士的在线求助，其女儿在幼儿园摔伤，双方因赔偿问题闹得十分不愉快。调解人员通过以案说法，并协调兴隆台区教育局帮助诉求人解决纠纷、幼儿园园长参与调解，最终促成双方握手言和。

“现在有了智慧平台，我们老百姓解决问题更方便了，处理进度还能实时查看，太省心了！”张女士说。

盘锦以综治中心为依托，打造“盘锦市社会治安综合治理平台”，实现各类风险隐患和矛盾纠纷化解信息跨地域、跨部门、跨层级联动互通。通过探索运用“政法AI小助手”，形成矛盾纠纷大数据集成化立体化防控体系，构建矛盾纠纷全流程数字化管理，从时限、程序、结果等各方面，督促每个矛盾纠纷都按照矛盾纠纷化解法治化“路线图”和工作流程依法化解，让社会治安综合治理更智慧、更高效。

一个个温暖的调解故事，一个个矛盾纠纷的高效化解，见证着盘锦市综治中心规范化建设实战化运行取得的丰硕成果。