“小小房照，承载的是我们全家对未来的安心与希望，你们的热心相助，让我们感受到温暖与力量。”近日，市自然资源局收到一封来自办事群众王先生的感谢信，群众在感谢信中的这份认可，既传递出对不动产历史遗留问题得到圆满解决的喜悦，更表达了对自然资源部门解决群众实际困难的感激与肯定。

该名群众的不动产登记问题时间跨度长、涉及政策衔接复杂，是多年未能化解的“老大难”。接到诉求后，市自然资源局高度重视，领导牵头调度，全程督办，组织相关业务科室和骨干力量深挖问题根源、研判政策依据，加强沟通协调，量身定制解决方案，聚力攻坚破解难题。工作人员主动对接多部门核实信息、解读政策，在打通堵点、破解痛点的过程中跑出服务“加速度”，最终让群众顺利拿到了期盼已久的不动产权证。

近年来，市自然资源局坚持在“改有成效”上下功夫，努力把“群众利益无小事”的理念化作看得见、摸得着的民生成果，把解决群众急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，针对不动产登记领域一本本“遗留账”，持续推出“一窗办结、立等可取”服务新模式，持续开展“我为群众办实事”和“我陪群众走流程”等便民活动，通过流程优化、服务改进、细节提升等具体举措，以钉钉子精神啃下一块块“硬骨头”，让群众在每一次办事过程中都能真切感知到政府部门的办事实效，让人民群众的获得感成色更足、安全感更有保障。