8月初，市人社局党组成员按照省人社厅、省营商局和市委有关工作要求，分别就分管工作领域开展了大兴调查研究和2023年度“领导干部走流程”（简称“走流程”调研）工作。

为确保“走流程”调研工作落到实处，市人社局研究制定了《盘锦市人社局优化营商环境“领导干部走流程”暨大兴调查研究实施方案》，围绕政策供给“最先一公里”到服务落地“最后一公里”全链条，聚焦优化营商环境，紧盯自查自改、12345服务热线、“好差评”等渠道企业群众反映集中、解决难度大的问题。“走流程”调研涉及社保、就业创业、工伤失业、劳动者权益保障、政策宣传等11个业务领域，涵盖人社大部分热点业务。

参与“走流程”调研领导分别以服务对象身份、一线工作人员身份，通过转换角色、变换视角，“沉浸式”体验办事流程，从线上、线下两个渠道，摸情况、查问题、听需求；通过进大厅、进社区、进企业、与服务对象面对面交流，查找群众办事痛点、堵点、难点。“走流程”调研活动参与人员21人次，走访人社服务大厅3个、24小时服务窗口1个、油田企业1家、社区1个、银行社保卡业务网点1个。完成了市委大兴调查研究课题10个、营商部门“领导干部走流程”检验内容24项、省人社厅“局长走流程”业务内容7项、市人社局项目化工程化推进社保工作调研课题11个。发现主要问题11个，了解工作需求5个，采取工作措施8项，将形成调研报告21篇。指导各县区人社局开展“领导干部走流程”共6个工作场景、20余项业务内容。

本年度“走流程”调研工作，将市委大兴调查研究、省市营商局“领导干部走流程”、省人社厅“局长走流程”、市人社局项目化工程化推进人社工作调研4项任务有机整合、同步推进、共同落实。用“合并同类项”的方式，有效简化了工作程序，节省了人力物力，提高了工作效率，增进了部门、科室间的协作能力，合理避免了大量的重复性工作，创建了具有高度推广价值的全新工作模式。带着调研课题“走流程”，目标更明确，过程更深入，发现问题更精准，解决措施更有效，提高了“走流程”调研工作实际效果。

下一步，市人社局将适时组织开展“回头看”“再体验”，看问题整改是否到位、工作机制是否建立、服务效能是否得到提升；对调查研究中反映和发现的问题进行综合梳理，做好调研“后半篇文章”，巩固和扩大“走流程”调研成果。力争走一次流程，整改一批问题，优化一次业务，升级一次服务。