今年以来，市人力资源和社会保障局进一步贯彻落实多元处理机制，设立全员参与的调解员信息库，精心打造“一站式”调解服务，构建维护和谐劳动关系的社会治理新格局。

劳动关系纠纷里，一大难点在于化解复杂多样的基层矛盾。面对群众情绪激动、事实牵扯不清的争端与纠纷，传统处理方式往往是耗时费力；同时，由于调解人员资源不足，有时调解不到位，群众还可能因部门间推诿扯皮，心生怨气。如何使群众矛盾纠纷方便快捷地化解？市人力资源和社会保障局建立多元处理中心，设立全员参与的调解员信息库，为老百姓提供调解“一站式服务”。

市人力资源和社会保障局局长带头做劳动人事争议调解员，为劳动者提供劳动人事争议调解服务。通过建立全员参与的调解员信息库，将现有调解人员进行资源整合及优化，打造“一站式”调解服务。

调解员信息库将在人力资源和社会保障局官网上公示，劳动者可以自行在网上预约、挑选调解员，也可以到市仲裁院挑选调解员。简单案件可以由1-2名调解员完成，疑难复杂案件可以由2名以上调解员参与调解。以便民利民为出发点和落脚点，充分发挥调解化解争议灵活高效的优势，为用人单位和劳动者提供“一站式”的优质服务。