市营商环境建设局持续开展12345政务服务便民热线平台 “双十佳五较差”评选工作，积极回应广大群众投诉建议，交办各相关部门，督促落实反馈，做到市民满意。一季度，我市12345政务服务平台共受理各类市民诉求6.85万件，同比增长123.86%，即时答复5.70万件，转办1.15万件，全口径办结率99.67%，满意率98.63%。

通过各县区、经济区办理数据对比来看

办结率、满意率较1、2月份均有提升，办理质量和效果显著；兴隆台区诉求量最大，但各项指标依然领先其他县区，整体办理工作突出；双台子区、盘山县、大洼区办结率指标均较1、2月份提升幅度较大；辽滨经开区、盘锦高新区整体办理工作较好，各项指标均较高，但盘锦高新区办件天数略长。

从市直各部门整体办理情况来看

办理质量较1、2月份均有所提高，其中办结率指标提升明显。人社、卫健、医保等部门办理成绩依然保持较高水平；公安局办结率、教育局满意率指标提升显著；圣宏热力有限公司、亿居热力有限公司和辽宁盘山新城热力有限公司等供热企业在供暖类诉求办理方面保持稳定；交通运输、自然资源、市场、供电等部门（单位）在满意率及办结率方面略低于平均水平，建议提升办件质量和效果；公安、烟草、发改、消防支队、国华燃气等部门（单位）按时反馈率较低，建议把握好时间节点。

近期，省内外多地出现疫情散点式暴发现象，热线诉求大量增加。市营商局紧急部署，保障疫情诉求“接诉即办”。主动与市县（区）两级相关疫情防控职能部门建立实时联动机制，建立“办理效果+1、办理环节-1、办理时限＜1”高效快处机制，紧急诉求在1个工作日内办结。调整值班时序，组织骨干人员建立“答、帮、救”三级一体机动帮助班组，及时掌握疫情防控政策，建立疫情防控实时动态知识库，即时解答疫情相关的“政策咨询、物资帮助、医疗救助”等疑惑急难问题。升级改版“网上盘锦”和“盘锦发布”APP的“民意通”功能，增设“疫情防控”诉求受理绿色通道，吸纳分流高峰期热线话务压力，缓解由疫情管控引起的暴发性诉求焦点问题。3月12日以来，市12345热线接听疫情诉求7800余件，转办量466件，直接答复率94.01%。

12345热线平台有效诉求涉及县区基层单位共计97家，以一季度办件量为基准，按照满意率、按时反馈率、办结率等评分标准，兴隆台区卫生健康局、兴隆台区市场监督管理局、兴隆台区兴海街道办事处、大洼区住房和城乡建设局、兴隆台区兴盛街道办事处、双台子区住房和城乡建设局、大洼区卫生健康局、兴隆台区教育局（辽河油田基础教育管理中心）、大洼区田家街道办事处、双台子区卫生健康局等10个单位被评为“十佳”承办单位；辽河智慧城市发展集团有限公司、大洼区退役军人事务局、大洼区交通运输局、兴隆台区环保局、盘山县水利局等5个单位为“较差”承办单位。

同时，按照能够对政府部门及行业主管单位提出合理化建议，对解决群体性问题发挥推动作用突出的原则，本月评选出手机尾号5065姚先生等10人为“十佳”建议市民。建议包括，在拆除重建霞光府南侧三座桥时不要同时施工等与市民生活息息相关的问题，均得到妥善解决。