市营商环境建设局持续开展12345政务服务便民热线平台 “双十佳五较差”评选工作，积极回应广大群众投诉建议，交办各相关部门，督促落实反馈，做到市民满意。1至7月份，我市12345政务服务便民热线平台共受理各类市民诉求74046件，即时答复51784件，转办22262件，全口径办结率97.91%，满意率96.19%。其中，办理省12345平台交办3276件，办结率94.63%，满意率90.44%。

　　今年上半年，人民网“领导留言板”的“网民对留言办理满意度”指标排名，我市位居全省地市级第二名，兴隆台区、大洼区分别位居全省区县级第一名和第三名。

　　从县区、经济区总体情况分析，双台子区、兴隆台区和辽东湾新区满意率均达到95%以上，兴隆台区综合得分提升较快，盘山县、大洼区满意率下降明显，建议加强协调督办。

　　从市直单位总体情况分析，公安、人社、医保、交通、卫健等部门诉求件较多，整体办理质量较高，综合得分位居前列。文旅集团、市农业农村局办结率较低，建议提升办理效率。

　　从涉及领域看,城建交通类共7961件，占受理总量35.76%；政务服务类共3027件，占受理总量13.60%；社会事业类共3216件，占受理总量14.45%；环保生态类共1260 件，占受理总量5.66%；工资社保类共900件，占受理总量4.04%；土地管理类共182件，占受理总量0.82%；其他类共5716件，占受理总量25.67%。

　　12345综合服务平台有效诉求涉及县区基层单位共计80家，以7月办件量为基准数，按照满意率、按时反馈率、办结率等评分标准，双台子区红旗街道办事处、兴隆台区农业水利服务中心、医保中心盘山县分中心、兴隆台区兴海街道办事处、双台子区双盛街道办事处、兴隆台区行政审批局、大洼区教育局、双台子区城乡建设服务中心、盘山县市场监管局、双台子区建设街道办事处等10个单位被评为“十佳”承办单位；大洼区生态环境局、大洼区房屋征收管理中心、双台子区生态环境局、辽河智慧城市发展集团、大洼区交通运输局等5个单位为“较差”承办单位。

　　同时，按照能够对政府部门及行业主管单位提出合理化建议，对解决群体性问题发挥推动作用突出的原则，本月评选出手机尾号5038王先生等10人，为“十佳”建议市民。建议包括，对兴隆台区东方银座小区附近遛狗不拴绳加强管理等与市民生活息息相关的问题，均得到妥善解决。