在盘锦12345政务服务便民热线平台工位的电脑屏幕上，实时滚动着的工单数据，持续向外展示着一份份无声的民生答卷。年初以来，面对日益增多的群众诉求、企业咨询，市12345热线平台创新实施“直接转办、多方联动、全程跟踪”的服务模式，推动服务理念从“被动接诉”向“主动治理”转变。

翻看工单办结记录，其中一则：“2026年4月29日，群众反映今年2月至4月在某综合投资建设公司工作，被拖欠工资19830元。经核实，系该企业付款流程问题所致。目前，工资已全部发放，投诉人表示非常满意。”薄薄一页，寥寥数语，呈现的是市12345热线平台与重点项目企业高效联动、快速化解矛盾的一次生动实践。

此事既连着工人的生计，也检验着营商环境的“温度”。接到诉求后，市12345热线平台立即启动重点项目“绿色通道”，工单直接送达企业对接人。企业当天核查、当天反馈，仅用几日便推动总包单位完成支付。从“诉求呼入”到“工资到账”，全程闭环高效，未让矛盾升级为信访问题。

过去，处理类似投诉常因信息层层转达、责任链条长而耗时费力。如今，市12345热线平台为重点项目配备专属服务通道，企业第一时间获知投诉详情，可同步对接劳动监察、属地街道等力量，实现“小事不出工地、矛盾不往外推”。截至目前，该机制已高效化解涉企纠纷30余起，平均办结时间缩短40%。

变化的不仅是办事方式，更是服务理念。今年年初，我市全面取消12345热线语音导航环节，实现人工服务“一键直通”。从“听导航”到“人接听”，缩短的不仅是等待时间，更是政府与企业群众之间的心理距离。与此同时，市12345热线平台还开通了跨市转接功能，让跨市诉求实现直通直连。

一通通热线铃声，承载千家万户的民生期许；一次次服务革新，织密暖心惠民的保障网络。群众一句“热线通、民心连”，道出政务服务的初心本源，为民务实担当就是践行正确政绩观最鲜活的生动实践。